張鋒元通過郵政管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多個(gè)渠道進(jìn)行投訴,但未能得到滿意的結(jié)果。無奈之下,他決定將順豐告上法庭。經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備,張鋒元向法院提交了起訴狀,要求順豐賠付破碎瓷器的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格2100元。
庭審持續(xù)約兩小時(shí),雙方主要圍繞快件損壞原因和破碎物品的實(shí)際價(jià)值展開辯論。法院審理認(rèn)為,張鋒元提供了購(gòu)買記錄、支付憑證及寄件時(shí)的照片,足以證明瓷器的價(jià)值。關(guān)于貨物損壞原因,法院認(rèn)為順豐作為承運(yùn)人,應(yīng)聯(lián)系收件人妥善完成送達(dá),但其將貨物放在收件人家門口,導(dǎo)致無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。最終,法院判決順豐按照保價(jià)金額1500元賠付張鋒元損失。
張鋒元表示,他已經(jīng)收到順豐賠付的1500元。回顧整個(gè)維權(quán)過程,他建議在寄送貴重或易碎物品時(shí),應(yīng)確保外包裝符合標(biāo)準(zhǔn),并拍照留檔;選擇足額保;若需維權(quán),要保證證據(jù)鏈完整,特別是能夠證明貨物的價(jià)值。他還強(qiáng)調(diào),如果自身權(quán)益受到損害,應(yīng)積極拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益。