商圈經(jīng)理的收入和門店的總業(yè)績掛鉤。程浩在“我愛我家”上海某門店擔(dān)任經(jīng)紀人，他對本刊說，通常來說，一個門店一般有買賣、租賃兩個條組，一組最少是“5+1”模式，5個一線經(jīng)紀人和一個經(jīng)理負責(zé)人，6人的租賃團隊中有老人和新人，不同工作年限要求單數(shù)也有差別，對于負責(zé)租賃小組的經(jīng)理，一個月要求的開單量一般在35單至45單之間，還要看招聘和離職的數(shù)據(jù)，每周經(jīng)紀人帶看、房源等行程量的數(shù)據(jù)，以及員工在30s內(nèi)回復(fù)客戶的百分比。秦風(fēng)說，劉志平為人和善，很照顧新人，看到他快完不成指標，會給他介紹客戶，還會跟著一起帶看。有一次秦風(fēng)帶客戶從中午看到下午6點，十幾套房子都沒有選中，客戶馬上要離開，劉志平趕緊趕到秦風(fēng)這里，幫忙敲定了這單。

除了這些，經(jīng)紀人業(yè)績不達標，劉志平還要挨個跟他們聊，復(fù)盤為什么沒有簽單，那時候店里做租賃的一共八、九個人，他還要把所有人當(dāng)天帶過的客戶都重新回訪一遍。在秦風(fēng)的印象里，自己基本每天都是八九點才能下班，但劉志平比他更晚，“我們私下會說，感覺劉哥的壓力太大了，人都熬壞了，眼睛總是腫的，眼袋也很重，臉上就能看到他的疲憊感，看起來不像一個90后，說是80后我都相信。”

李江濤曾在另一家房地產(chǎn)中介公司擔(dān)任過類似商圈經(jīng)理的職位。他對本刊說，作為中層管理者，往往要承受來自上下級雙方的壓力，“有點受夾板氣”。上層領(lǐng)導(dǎo)只看數(shù)據(jù)和指標，達不到就要向下施壓。秦風(fēng)曾經(jīng)在一次一兩百人的房源大會后，看到過劉志平被直屬上級數(shù)落，“離得有點距離，聽不清具體在說什么，但能看到劉哥臉色特別難堪，只是低著頭?！钡膊荒苓^于過分催促、嚴厲對待下屬，“這行流動性很大，人家換門店或者換公司，自己成了光桿司令，培訓(xùn)新人又要耗一番心力。”

懲罰

在前“我愛我家”租賃業(yè)務(wù)經(jīng)紀人田恬的印象里，從2012年開始，業(yè)績不達標公司就有對應(yīng)的懲罰性措施，比如月初一周沒有破“0”可能會被罰跑步，5公里起步；月中15號沒有簽單，會被要求停休，開了單才能休息；如果一天整組都沒有帶看，門店經(jīng)理偶爾會進行體罰，男生做俯臥撐20個，女生蹲起20個或者延遲下班。“不過，那時簽單比較容易，俯臥撐和蹲起，半年也就一兩次，跑步差不多一年一次?！?/p>

“我愛我家”工位，受訪者提供

在張兵的印象里，最近三四年，懲罰的頻率和力度都在上升。張兵說，公司管理越發(fā)嚴格，一個月低于三單會扣15%的提點，之前大約扣5%—8%不等，最高扣12%。而且上面給的壓力越來越大，催帶看的數(shù)量，還有打電話的數(shù)量，要求一天差不多15個，一天空勘三四套房子，拍照上傳，基本“天天追”，弄得人心理壓力很大，“可能不這么追，確實沒有業(yè)績。”

身在上海的程浩的感受是，在他工作的這6年里，公司管理層對業(yè)績不達標的容忍度變低了。他說長期以來，商圈經(jīng)理的業(yè)績考核，連續(xù)三個月不達標會面臨降職的風(fēng)險，但在2021年左右，上級領(lǐng)導(dǎo)還會“保一次”，以觀后效，現(xiàn)在基本沒有這種可能。大約從去年開始，一個區(qū)域七八家門店，開始拉單月業(yè)績排名，墊底的幾家店需要“樂捐”，拿出三五百塊，給排名靠前的人去聚餐。最近幾個月，每個月門店業(yè)績不達標，還要商圈經(jīng)理帶著不達標的業(yè)務(wù)員，集體跑步5公里。

被罰跑5公里（受訪者供圖）

從“我愛我家”今年4月發(fā)布的年報數(shù)據(jù)來看，公司的營收壓力是增大的。2025年，“我愛我家”收入利潤雙下滑，營收104.8億元，同比下降16.4%；歸母凈利潤為-9663.1萬元，同比大幅下滑231.63%：主營業(yè)務(wù)線出現(xiàn)不同程度的收入萎縮，其中經(jīng)紀業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入36.34億元，同比下滑11.44%；新房業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入9.02億元，同比下滑21.83%；商業(yè)租賃及服務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入3.67億元，同比下滑17.11%。近些年，“我愛我家”還主動關(guān)閉了部分非核心地區(qū)、持續(xù)虧損的門店?！拔覑畚壹摇遍T店在2021年曾達到4000多家的規(guī)模，但近年來持續(xù)萎縮，到2025年末只有2475家，4年減少2138家，減少幅度約46%。

合碩機構(gòu)首席分析師郭毅稱，“我愛我家”是傳統(tǒng)中介模式，盈利模式相對單一，收入主要來自二手房和租賃的傭金，利潤很薄，更多依賴線下門店，依賴經(jīng)紀人，也就導(dǎo)致獲客半徑較短，聚焦門店周邊，獲客成本在不斷提高。而且這種模式過重，門店租金、經(jīng)紀人薪酬等都是剛性成本。市場一旦出現(xiàn)較長時間的下行，我愛我家的回旋余地很有限，公司只能通過關(guān)閉低效門店、縮減經(jīng)紀人數(shù)量來被動應(yīng)對市場下行，做防守型調(diào)整。

《凡人歌》劇照