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運營商被指“新老歧視”！女子稱移動159元套餐比不上39元套餐(2)

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2026-06-10 11:30:56  中國新聞周刊


記者了解到，老用戶的降檔受阻一方面是因為辦理套餐時簽訂的協議未到期，降檔可能會被要求支付違約金，而升檔則不用；另一方面，老用戶在與客服的交涉中，觸發(fā)了服務中的“挽留機制”，運營商為了挽留攜號轉網用戶，安撫不斷向監(jiān)管部門投訴的老客戶，會給予一定補償性優(yōu)惠。


有一線營業(yè)員向記者證實：“我們柜臺是有錄音設備的，若用戶在跟我的對話中，觸發(fā)‘攜號轉網’挽留，我才能跟他說資費打折。客戶不主動來問，我們不能主動說?！?/p>


一位運營商人士向澎湃表示：“原則上，我們希望用戶套餐‘只上不下’，如果要便宜，具體用戶特事特辦。”


還有接近運營商人士指出：“有些優(yōu)惠套餐是第三方合作渠道辦的，運營商的官方APP、線下營業(yè)廳不會主動向用戶推薦?！保?/p>

(責任編輯：zx0002)
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