運營商殺熟的歪風(fēng)該剎住了！運營商“殺熟”何時休，老用戶豈是“冤大頭”

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2026-06-10 14:06:26 微博南方日報

想換手機套餐的用戶，大概都體驗過：大量性價比高的優(yōu)惠套餐，只面向新用戶或升檔用戶開放，而老用戶想換個更低資費、更優(yōu)內(nèi)容的套餐，往往被各種話術(shù)或門檻擋在門外。唯有亮出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、向監(jiān)管部門投訴的態(tài)度，才可能爭取到應(yīng)有的權(quán)益。以至于社交平臺上甚至衍生出一套“反殺熟攻略”：先保號、再開新號；或者主動提及要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、向工信部投訴，觸發(fā)運營商挽留機制。

事實上，電信運營商的這些“殺熟”套路早就不新鮮了，網(wǎng)絡(luò)上“新老用戶不同權(quán)”的吐槽也存在已久。究其實質(zhì)，這是運營商利用老用戶的“轉(zhuǎn)網(wǎng)惰性”和號碼綁定的高遷移成本，進行的一場變相的價格歧視。在一個家庭、工作、社交甚至各種APP都深度捆綁手機號的時代，換號近乎“換命”。運營商恰恰拿捏住了這一點，一方面在新用戶市場上大打價格戰(zhàn)，推出各種優(yōu)惠套餐；另一方面轉(zhuǎn)頭就對老用戶精耕細作“割韭菜”，用各種合約綁住你、用換號的高遷移成本困住你、用APP界面只推升檔不推降檔引導(dǎo)你。等你鬧到要走了，運營商再勉為其難地拋出一點優(yōu)惠把你留住。一套“絲滑”小連招下來，用戶的忠誠成了被辜負的理由。然而說穿了，那些優(yōu)惠套餐并非稀缺資源，只是運營商刻意設(shè)置門檻，將老用戶排除在外，讓長期相伴的忠實客戶淪為被“收割”的對象。

運營商殺熟的歪風(fēng)該剎住了！運營商“殺熟”何時休，老用戶豈是“冤大頭”

監(jiān)管層面并非沒有動作。2021年，國新辦舉行網(wǎng)絡(luò)提速降費國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，工信部相關(guān)負責(zé)人就曾表態(tài)，要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費清單式公示、嚴(yán)查老用戶不能選新套餐問題。2025年，工信部啟動“明白辦、放心用”專項行動，要求運營商進行全量資費公示、規(guī)范營銷推廣行為。然而現(xiàn)實中，制度規(guī)定和百姓實際感受仍存在明顯差距。

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