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運(yùn)營商殺熟的歪風(fēng)該剎住了！運(yùn)營商“殺熟”何時(shí)休，老用戶豈是“冤大頭”(2)

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2026-06-10 14:06:26  微博南方日?qǐng)?bào)


多年整治之下，這一亂象為何依然屢禁不止？根源在于運(yùn)營商失衡的經(jīng)營邏輯。在業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向下，運(yùn)營商將增收拓新放在首位，給老用戶降資費(fèi)等于砍自己的業(yè)績(jī)，自然缺乏動(dòng)力。捆綁條款則成了運(yùn)營商的擋箭牌，合約期、違約金、專屬優(yōu)惠“僅限特定路徑辦理”等各種壁壘，把本該透明的選擇權(quán)變成了迷宮。


運(yùn)營商“新老歧視”問題，靠消費(fèi)者自學(xué)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)威脅術(shù)”和“投訴攻略”來解，本身就是荒誕的。普通用戶不該被迫成為“維權(quán)斗士”才能享受公道價(jià)格。真正的解法在于：一方面要弱化運(yùn)營商“殺熟”的動(dòng)力，把“老用戶滿意度”和“資費(fèi)公平可及性”等指標(biāo)納入運(yùn)營商考核，不能只管拉新不管留存質(zhì)量；另一方面，要持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管抓手，把“明白辦、放心用”、全量資費(fèi)公示落到實(shí)處，持續(xù)加大巡查與懲處力度，讓違規(guī)“殺熟”付出應(yīng)有的代價(jià)。


隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，這種把老用戶當(dāng)“冤大頭”的思維，顯得格外不合時(shí)宜。忠實(shí)老用戶是企業(yè)長久發(fā)展的根基，靠“歧視”老用戶換取短期營收，終究走不長遠(yuǎn)。如果繼續(xù)透支老用戶的信任，換來的終將是用戶的“用腳投票”。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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