銀行開始親自催收優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量應(yīng)對挑戰(zhàn)(2)

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2024-06-20 10:19:34

一位國有行總行人士向界面新聞表示，銀行招聘催收人員通常是為了落實相關(guān)合規(guī)要求。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》，明確要求金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)加強催收組織管理，指定高級管理人員負責(zé)管理相關(guān)工作。

催收是體力活，也是技術(shù)活

目前，銀行和持牌消金公司的合規(guī)管理是極其嚴格的，尤其是今年相關(guān)辦法實施以后，對于逾期債務(wù)人的撥打頻次、撥打時間等都有明確的要求。

今年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，對商業(yè)銀行、消費金融公司自行開展或委托第三方催收進行了嚴格的規(guī)范，強調(diào)金融機構(gòu)應(yīng)審慎實施外包，加強對第三方催收機構(gòu)的管理、監(jiān)督和檢查。其中，對催收時間做了明確規(guī)定，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00催收；單一債務(wù)人撥通電話頻次每日合計不應(yīng)超過3次等。

一位中型消金公司催收業(yè)務(wù)負責(zé)人趙先生對界面新聞表示，持牌機構(gòu)所有的催收過程，都是可追溯的。語音通話等相關(guān)記錄全部會被保留下來，而且會保存五年。另外，所有的員工排班，撥打催收電話的頻次、時間都嚴格按照監(jiān)管規(guī)定，今年監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)進行了好幾次駐場檢查。在個人信息保護方面，敏感信息進行了脫敏處理，催收人員也看不到客戶的完整信息。

趙先生表示：“在委外管理方面，要經(jīng)過嚴格的招投標，除了要求第三方公司的作業(yè)能力外，還要考察合規(guī)管理情況，在催收過程中，我們也會不定期抽調(diào)催收錄音，去做質(zhì)檢管理。一旦出現(xiàn)問題，輕則罰款，重則直接停止合作。”

在催收業(yè)內(nèi)人士看來，催收其實是一個體力活，但也是個技術(shù)活?！按呤諉T一天打100個電話是常有的事，能接通十分之一就已經(jīng)不錯了?！比ツ贽o職離開催收行業(yè)的小張表示，催收之所以容易被大眾誤解，一部分原因確實是行業(yè)之前的催收手段過于“粗野”。

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