銀行開(kāi)始親自催收優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)(3)

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2024-06-20 10:19:34

“催收人員通過(guò)現(xiàn)有的信息找到借款人的‘軟肋’，打電話給公司、朋友或親屬，讓借款人‘社死’，達(dá)到最終讓他還款的目的，這已經(jīng)是相對(duì)溫和的手段了?！彼f(shuō)。

去年5月，“催收巨頭”湖南永雄集團(tuán)宣布停業(yè)，暴力催收的手段也被曝光。2017年6月，貴陽(yáng)南明法院判決過(guò)一起永雄員工催收中編造虛假恐怖信息的案件。為催收貴陽(yáng)公交集團(tuán)19路車駕駛員沈某強(qiáng)歸還平安銀行信用卡欠款，催收員用公司配發(fā)的手機(jī)撥打貴陽(yáng)市報(bào)警電話，謊稱沈某強(qiáng)因家庭原因在自己的19路公交車上裝了炸彈，導(dǎo)致貴陽(yáng)警方立即啟動(dòng)緊急措施，管制交通并現(xiàn)場(chǎng)排爆，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)爆炸裝置，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。

在趙先生看來(lái)，監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，經(jīng)驗(yàn)豐富的催收員是公司的寶貴財(cái)富?！白罨镜囊螅呤諉T需要有很強(qiáng)的心理承受能力，我們這一行被客戶罵是非常正常的，在這種情況下還要保持專業(yè)的素質(zhì)?！?/p>

小張也對(duì)界面新聞表示，借款人生意失敗后背債，家庭關(guān)系也變得緊張，每天接觸這類案例，非?？简?yàn)心理承受能力，最終也成為他選擇辭職的重要原因。

“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的催收員，通過(guò)分析客戶的性質(zhì)、職業(yè)、年齡、逾期時(shí)間、家庭財(cái)務(wù)整體狀況、過(guò)往還款記錄等，能從有限的信息中推斷家庭成員之間的關(guān)系是否融洽，判斷借款人是否有還款能力。怎樣溝通能夠讓客戶還款，這都需要長(zhǎng)時(shí)間的工作積累。沒(méi)有一兩年是很難培養(yǎng)出一個(gè)心理素質(zhì)過(guò)硬、專業(yè)能力強(qiáng)的催收員，所以很多公司都會(huì)選擇高薪挖角?！毙埍硎?。

這或許可以解釋，銀行招聘中為什么要求應(yīng)聘者有豐富的催收經(jīng)驗(yàn)。

委外仍是首選，“親自”下場(chǎng)催收并不容易

業(yè)內(nèi)人士介紹，目前常見(jiàn)的催收手段，一是AI機(jī)器人催收。二是集中電催，通常金融機(jī)構(gòu)有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，通過(guò)電話呼出的方式進(jìn)行催收。三是，一部分業(yè)務(wù)會(huì)分給外包公司，也就是業(yè)內(nèi)說(shuō)的委外催收。另外，針對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)比較高、比較疑難的案例會(huì)通過(guò)發(fā)律師函、司法訴訟等手段進(jìn)行催收。

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