網(wǎng)上傳出的運營商工作日報模板。(圖/網(wǎng)絡(luò)截圖)
她說,這就像分析“開在山溝溝里的小賣部為啥賣不出去商品”一樣,答案昭然若揭,隨著號卡、寬帶的飽和,運營商的增長紅利期已經(jīng)過去。
但是每年的增長目標又擺在那里。小P說,上層會給出各種KPI ,層層下放,真實情況是,“指標太高,正常人根本完成不了,最上面希望達到某個目標,但是怕基層達不到,就會把目標再往上定。這個指標層層下壓,到最后可能會變成好幾倍。”
所以到了基層,為了完成任務(wù)只能“各顯神通”。小P剛?cè)肼毑坏桨肽?,就聽說了運營商在一個小區(qū)里為了搶業(yè)務(wù)打架的事情。為了搶占友商的寬帶市場,業(yè)務(wù)員要和物業(yè)“搞好關(guān)系”,送禮、請吃飯的事情很常見。
2018年12月,工信部發(fā)布了《關(guān)于整治商務(wù)樓宇寬帶壟斷優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的通知》,要求基礎(chǔ)電信企業(yè)等不得與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司等達成任何形式的排他性協(xié)議或約定。但是根據(jù)南方都市報2024年的暗訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)商或物業(yè)公司仍然存在與代理商簽訂排他性協(xié)議,使得該區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)被代理商壟斷的情況,還有些是開發(fā)商建設(shè)樓宇時標準執(zhí)行不嚴,光纖鋪設(shè)不到位,轉(zhuǎn)而將寬帶業(yè)務(wù)交給運營商,收取“入場費”。
阿虎說,“公司只看結(jié)果,他把任務(wù)放給你,但不會考慮你怎么完成任務(wù)?!庇谑菢I(yè)務(wù)員學會了做“數(shù)字游戲”。
業(yè)務(wù)員經(jīng)常要下鄉(xiāng)去擺攤,拉個橫幅,送雞蛋、送手機。這個時候,他們就可以再開通一個電話卡,同時綁定一個副卡,這樣號卡數(shù)量就上去了。但是許多人這個卡基本不會用,于是這些卡號就變成了“沉默的號碼”。
現(xiàn)在到了年底,小虎的公司會出一個“出賬用戶”的清單。所謂出賬用戶,就是每個月正常通話或者跑流量的用戶。但鑒于上述以送東西為名義辦的卡用戶基本都不用,所以他們會把“沉默清單”拉出來,一個個打電話,隨便說兩句,就算完成了“出賬”的任務(wù)。
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