坑老人天價話費，我每天都想辭職：運營商套路深(8)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

網(wǎng)上傳出的運營商工作日報模板。（圖/網(wǎng)絡(luò)截圖）

她說，這就像分析“開在山溝溝里的小賣部為啥賣不出去商品”一樣，答案昭然若揭，隨著號卡、寬帶的飽和，運營商的增長紅利期已經(jīng)過去。

但是每年的增長目標又擺在那里。小P說，上層會給出各種KPI ，層層下放，真實情況是，“指標太高，正常人根本完成不了，最上面希望達到某個目標，但是怕基層達不到，就會把目標再往上定。這個指標層層下壓，到最后可能會變成好幾倍。”

所以到了基層，為了完成任務(wù)只能“各顯神通”。小P剛?cè)肼毑坏桨肽?，就聽說了運營商在一個小區(qū)里為了搶業(yè)務(wù)打架的事情。為了搶占友商的寬帶市場，業(yè)務(wù)員要和物業(yè)“搞好關(guān)系”，送禮、請吃飯的事情很常見。

2018年12月，工信部發(fā)布了《關(guān)于整治商務(wù)樓宇寬帶壟斷優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的通知》，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)等不得與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司等達成任何形式的排他性協(xié)議或約定。但是根據(jù)南方都市報2024年的暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)商或物業(yè)公司仍然存在與代理商簽訂排他性協(xié)議，使得該區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)被代理商壟斷的情況，還有些是開發(fā)商建設(shè)樓宇時標準執(zhí)行不嚴，光纖鋪設(shè)不到位，轉(zhuǎn)而將寬帶業(yè)務(wù)交給運營商，收取“入場費”。

阿虎說，“公司只看結(jié)果，他把任務(wù)放給你，但不會考慮你怎么完成任務(wù)?！庇谑菢I(yè)務(wù)員學會了做“數(shù)字游戲”。

業(yè)務(wù)員經(jīng)常要下鄉(xiāng)去擺攤，拉個橫幅，送雞蛋、送手機。這個時候，他們就可以再開通一個電話卡，同時綁定一個副卡，這樣號卡數(shù)量就上去了。但是許多人這個卡基本不會用，于是這些卡號就變成了“沉默的號碼”。

現(xiàn)在到了年底，小虎的公司會出一個“出賬用戶”的清單。所謂出賬用戶，就是每個月正常通話或者跑流量的用戶。但鑒于上述以送東西為名義辦的卡用戶基本都不用，所以他們會把“沉默清單”拉出來，一個個打電話，隨便說兩句，就算完成了“出賬”的任務(wù)。

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