北京將為線下無理由退貨立規(guī)矩全市統(tǒng)一指引征求意見(2)

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2025-06-07 10:39:25 央廣網(wǎng)

征求意見稿明確了無理由退貨的條件和程序。消費者可在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。發(fā)票等購物憑證遺失的，由消費者與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)。消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者購買時基于查驗需要而打開商品包裝或為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不視為影響商品的完好。對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品本身價值貶損的，視為商品不完好。

退貨時，除了應(yīng)將商品本身退回外，消費者還應(yīng)將商品配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等隨同商品一并退回。如贈品不能一并退回，消費者應(yīng)按照贈品實際價格向經(jīng)營者支付價款，或與經(jīng)營者協(xié)商確定。經(jīng)營者不得僅以贈品未退回或贈品不完好為由，拒絕商品退貨。

此外，無理由退貨范圍內(nèi)的商品使用積分、代金券、優(yōu)惠券等抵銷價款的，或者參與店內(nèi)套裝、滿減等促銷活動的，經(jīng)營者應(yīng)在消費者購買前明示退貨規(guī)則。如未在消費者購買前明示退貨規(guī)則，使用積分、代金券、優(yōu)惠券的，需以相應(yīng)形式退回；參與店內(nèi)套裝、滿減等促銷活動的，以消費者實際支出的價款為準(zhǔn)；由于部分退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品優(yōu)惠前價格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。

征求意見稿對無理由退貨的期限和運費進(jìn)行了規(guī)定。消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計算。商品退回所產(chǎn)生的運輸寄遞等費用由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。

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