外賣“新國標(biāo)”聚焦平臺治理之痛規(guī)范競爭與權(quán)益保障(2)

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2025-09-26 13:47:12 懷化日報(bào)電子版 - 懷化新聞網(wǎng)

為保障外賣小哥權(quán)益，征求意見稿關(guān)注配送員的社會(huì)保障、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、職業(yè)發(fā)展和關(guān)懷等方面，要求平臺規(guī)范用工關(guān)系，保障配送員合理收入與勞動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)保障，推動(dòng)建立公平、合理、可持續(xù)的配送員權(quán)益保障機(jī)制。

此外，征求意見稿還對平臺在服務(wù)管理方面提出了總體要求，包括依法經(jīng)營、保障各方合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭秩序、落實(shí)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)多方共治等，進(jìn)一步督促外賣平臺履行責(zé)任。相比于同類國際標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于對主體行為的規(guī)范，聚焦外賣行業(yè)中平臺、商戶、配送員等多元主體間的行為協(xié)同，填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)在主體關(guān)系協(xié)調(diào)層面的空白，推動(dòng)多元主體利益訴求協(xié)調(diào)一致，進(jìn)一步促進(jìn)外賣行業(yè)的規(guī)范治理。

專家認(rèn)為，這一標(biāo)準(zhǔn)通過整合食品安全、公平競爭、勞工權(quán)益等不同維度的監(jiān)管要求和合規(guī)管理來優(yōu)化外賣行業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)不同利益相關(guān)者的共生共贏。從可操作性上看，這一標(biāo)準(zhǔn)立足外賣平臺服務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)需求，緊密結(jié)合外賣平臺的服務(wù)管理實(shí)際，能夠?yàn)橥赓u平臺企業(yè)提供可參照適用的服務(wù)管理模式與程序指引，有效規(guī)范外賣行業(yè)的服務(wù)行為，提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率。業(yè)內(nèi)表示，為外賣平臺服務(wù)制定“新國標(biāo)”有助于回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，推動(dòng)行業(yè)盡快形成公平、有序、可持續(xù)的格局，提升消費(fèi)者信任度與行業(yè)整體形象。

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