為保障外賣小哥權(quán)益,征求意見稿關(guān)注配送員的社會(huì)保障、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、職業(yè)發(fā)展和關(guān)懷等方面,要求平臺規(guī)范用工關(guān)系,保障配送員合理收入與勞動(dòng)時(shí)間,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)保障,推動(dòng)建立公平、合理、可持續(xù)的配送員權(quán)益保障機(jī)制。
此外,征求意見稿還對平臺在服務(wù)管理方面提出了總體要求,包括依法經(jīng)營、保障各方合法權(quán)益、維護(hù)公平競爭秩序、落實(shí)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)多方共治等,進(jìn)一步督促外賣平臺履行責(zé)任。相比于同類國際標(biāo)準(zhǔn),這一標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于對主體行為的規(guī)范,聚焦外賣行業(yè)中平臺、商戶、配送員等多元主體間的行為協(xié)同,填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)在主體關(guān)系協(xié)調(diào)層面的空白,推動(dòng)多元主體利益訴求協(xié)調(diào)一致,進(jìn)一步促進(jìn)外賣行業(yè)的規(guī)范治理。
專家認(rèn)為,這一標(biāo)準(zhǔn)通過整合食品安全、公平競爭、勞工權(quán)益等不同維度的監(jiān)管要求和合規(guī)管理來優(yōu)化外賣行業(yè)生態(tài),實(shí)現(xiàn)不同利益相關(guān)者的共生共贏。從可操作性上看,這一標(biāo)準(zhǔn)立足外賣平臺服務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)需求,緊密結(jié)合外賣平臺的服務(wù)管理實(shí)際,能夠?yàn)橥赓u平臺企業(yè)提供可參照適用的服務(wù)管理模式與程序指引,有效規(guī)范外賣行業(yè)的服務(wù)行為,提升整體服務(wù)質(zhì)量與效率。業(yè)內(nèi)表示,為外賣平臺服務(wù)制定“新國標(biāo)”有助于回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,推動(dòng)行業(yè)盡快形成公平、有序、可持續(xù)的格局,提升消費(fèi)者信任度與行業(yè)整體形象。
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