外賣平臺(tái)“新國標(biāo)”發(fā)布解讀來了規(guī)范非理性競(jìng)爭(zhēng)與收費(fèi)透明化

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2025-12-04 21:08:15 人民日?qǐng)?bào)

外賣平臺(tái)是連接餐飲商戶、消費(fèi)者和配送員的樞紐，也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。今年上半年，外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇，非理性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)失靈、平臺(tái)內(nèi)商戶利益受損、餐品服務(wù)質(zhì)量下降以及食品浪費(fèi)等問題，引起廣泛關(guān)注。

外賣平臺(tái)“新國標(biāo)”發(fā)布解讀來了

12月2日，《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)外賣平臺(tái)服務(wù)管理中的突出矛盾和關(guān)鍵短板，提出了系統(tǒng)化的引導(dǎo)性規(guī)定，旨在規(guī)范服務(wù)管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

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部分外賣平臺(tái)通過過度“補(bǔ)貼”等方式開展競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)商戶陷入困境。這種非理性競(jìng)爭(zhēng)擾亂了價(jià)格體系，擠壓了商戶的合理利潤空間，甚至可能帶來食品安全問題。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此進(jìn)行了規(guī)范，區(qū)分了“平臺(tái)價(jià)格促銷”與“商戶價(jià)格促銷”。平臺(tái)價(jià)格促銷由外賣平臺(tái)發(fā)起和出資，相應(yīng)成本應(yīng)由平臺(tái)自身承擔(dān)，不能將商戶的補(bǔ)貼包含在一起，也不能將成本轉(zhuǎn)嫁給商戶或配送員。在宣傳頁面和支付結(jié)算頁面，要顯著區(qū)分平臺(tái)價(jià)格促銷和商戶價(jià)格促銷，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，讓促銷行為更加透明。

標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)范了促銷宣傳行為。商戶通過競(jìng)價(jià)排名、付費(fèi)置頂?shù)确绞酵茝V商品時(shí)，平臺(tái)應(yīng)明確標(biāo)記為“廣告”，不能采用隱藏部分費(fèi)用、宣傳“零元購”等夸張標(biāo)簽、過度重復(fù)推送等手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。同時(shí)，平臺(tái)開展促銷活動(dòng)應(yīng)至少提前7天告知商戶相關(guān)信息，為商戶留好準(zhǔn)備時(shí)間。

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