市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)配送員的工作時(shí)間進(jìn)行了明確限制。規(guī)定每天接單時(shí)長(zhǎng)原則上不超過8小時(shí)，達(dá)到8小時(shí)后需經(jīng)騎手確認(rèn)方可繼續(xù)接單；連續(xù)接單超過4小時(shí)應(yīng)發(fā)出疲勞提示，原則上應(yīng)暫停派單20分鐘。平臺(tái)不得以算法優(yōu)化、沖單獎(jiǎng)勵(lì)等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制騎手超時(shí)勞動(dòng)。

外賣平臺(tái)和用工合作企業(yè)需采取措施保障配送員的休息權(quán)，科學(xué)合理設(shè)置勞動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度。限定配送員每天接單時(shí)長(zhǎng)原則上不超過8小時(shí)，接單時(shí)長(zhǎng)達(dá)到8小時(shí)后，應(yīng)向其發(fā)出是否繼續(xù)接單提示。配送員自主確認(rèn)繼續(xù)接單的，應(yīng)合理設(shè)置8小時(shí)外的接單時(shí)長(zhǎng)，避免超時(shí)勞動(dòng)引發(fā)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)。向連續(xù)接單時(shí)長(zhǎng)超過4小時(shí)的配送員發(fā)出疲勞提示，原則上20分鐘內(nèi)停止推送訂單，停止推送訂單時(shí)長(zhǎng)自完成當(dāng)前訂單任務(wù)時(shí)起算。宜通過發(fā)放休息時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)貼、聯(lián)合合作商戶給予免費(fèi)飲用水、折扣簡(jiǎn)餐等方式引導(dǎo)配送員在收到疲勞提示后及時(shí)休息。不應(yīng)通過算法、沖單獎(jiǎng)等方式強(qiáng)制配送員超時(shí)勞動(dòng)。應(yīng)合理設(shè)置同時(shí)接單量并允許配送員具有下調(diào)選擇權(quán)，調(diào)控接單強(qiáng)度和數(shù)量。配送員原則上每周至少有一天休息時(shí)間，可自行決定是否休息，不應(yīng)強(qiáng)迫加班或放棄休息。設(shè)置績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)措施且與出勤天數(shù)掛鉤的，應(yīng)保障配送員享有平均每周至少休息一天的權(quán)利。依法依規(guī)保障配送員節(jié)假日的休息權(quán)。對(duì)于不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的，不應(yīng)對(duì)配送員進(jìn)行強(qiáng)制排班或按接單任務(wù)量考核。

外賣平臺(tái)調(diào)度算法應(yīng)依據(jù)城市規(guī)模、路況、天氣等因素，避免因不合理導(dǎo)致配送員配送時(shí)間擠壓、超時(shí)、勞動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度過大。平臺(tái)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法，不應(yīng)推薦逆行、禁行等違規(guī)路線。對(duì)于商戶出餐超時(shí)訂單，調(diào)度算法應(yīng)對(duì)該訂單以及配送員當(dāng)時(shí)已接的其他有超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的訂單進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)時(shí)，并允許配送員免費(fèi)轉(zhuǎn)出訂單、無責(zé)取消接單。計(jì)算配送時(shí)長(zhǎng)時(shí)，對(duì)于駕駛電動(dòng)自行車配送的情況，應(yīng)以平均時(shí)速不超過15km/h計(jì)算；對(duì)于使用其他類型交通工具進(jìn)行配送的情況，在不超過行駛路段限速前提下，適當(dāng)降低配速。外賣平臺(tái)應(yīng)向社會(huì)公開調(diào)度算法，并征求工會(huì)、配送員代表等意見完善算法。此外，平臺(tái)宜對(duì)配送員配送訂單過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和警示提醒，并進(jìn)行相應(yīng)管理。