10月27日，悉尼EWE——這是一家澳大利亞本地由華人創(chuàng)建的物流公司，在2016年與菜鳥網絡進行合作成為菜鳥在海外的十個GFC（全球訂單履約中心）之一——倉庫中高高地碼放著一堆又一堆的紙箱，這些紙箱的四面已經被粘貼好，僅一面留有開口，15天后的“雙十一”，數百萬件商品將會被一一放入其中，并從這個悉尼本地日發(fā)單量最大的電商倉出發(fā)，運往數萬公里外的中國。

“雙十一”早已經成為中國最重要的電商購物日，與此同時，鑒于龐大的市場需求以及不斷增長的消費能力，在澳大利亞一些企業(yè)的眼中，這個被稱為“single　day”或者“double　eleven”的“節(jié)日”，正在變得越來越重要。這一電商促銷節(jié)以及其背后所涵蓋的支付、物流龐大支撐體系正在將中國消費力量逐漸蔓延至澳洲的各個角落。

Chemist　Warehouse（以下簡稱C.W)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店，同時也是2016年“雙十一”唯一一家破億的天貓國際跨境電商品牌。2017年，CW已經提前數月進行了備貨，C.W中華區(qū)COO　Nancy對經濟觀察報表示，今年他們預測自己的品牌在“雙十一”的銷量將會再增長50%以上，目前上億元的貨品已經碼放在了寧波本地的菜鳥保稅倉以及澳大利亞的GFC海外倉之中，等待11月11日零點的到來。

澳大利亞本地企業(yè)已經從中國市場獲得了豐厚的回報。Life　Space銷售團隊辦公室在一年前剛剛從位于遠郊的工廠搬遷至墨爾本外企聚集的KILDA　街，新的辦公室有一個寬闊的陽臺，墨爾本初夏的陽光從陽臺撒入。

在最近的四年時間中，這家企業(yè)的營業(yè)額實現了從600萬澳元向7200萬澳元的跨越式發(fā)展，其中中國市場貢獻了60%的營收。Life　space　是一家澳洲本地的保健品生產企業(yè)，其生產的一款益生菌在中國擁有大量的消費者。

中國電商市場的崛起讓海外的華人、留學生同樣因此獲益。與傳統(tǒng)出口貿易的模式相較，跨境電商直接針對消費端，因此對銷售市場的語言、文化了解變得更為重要——幾乎每一個嘗試拓展中國市場的澳大利亞品牌都會雇傭數名懂得中文以及中國市場的人員，這些被雇傭者嘗試讓這些澳大利亞企業(yè)理解中國電商市場復雜、多變的新玩法，比如秒殺或者直播銷售。

澳大利亞地方政府與中國電商平臺之間正在嘗試將這種“回報”擴大并推及本地的中小企業(yè)。維多利亞州政府正在計劃將更多本地的中小企業(yè)通過電商平臺推廣到中國消費者面前。阿里集團澳洲－新西蘭辦公室負責人周嵐也對經濟觀察報表示，一些澳大利亞本地的中小企業(yè)在傳統(tǒng)渠道中是沒有機會的，而天貓國際正在嘗試讓更多當地的中小企業(yè)能夠通過阿里的電商平臺接觸到中國消費者，并將產品銷往中國。

它意味著一批澳大利亞的中小企業(yè)將會陸續(xù)參與到雙十一的“戰(zhàn)場”中，并逐漸被中國消費者所知曉。

“第一次聽到‘single　day’這一名稱覺得很奇怪，后來知道這一節(jié)日是在11月11日時，又覺得非常合理。中國市場的巨大潛力爆發(fā)后，越來越覺得這是一個重要的‘節(jié)日’”，一家澳大利亞當地的鮑魚養(yǎng)殖加工企業(yè)Ocean　Road的總經理Mark　Gervis對經濟觀察報表示，這家剛剛在2016年加入到天貓“雙十一購物節(jié)”“戰(zhàn)場”的商家表示。

海外商家的“雙十一”

位于悉尼塔附近商業(yè)區(qū)的一家C.W店內聚攏了來自中國的游客和本地的華人。這家店售賣的各種澳大利亞本地的保健品，由于此前海外代購人群的不斷推廣而為中國消費者所熟知。店內一名工作人員告訴經濟觀察報，中國游客消費力驚人，一些游客會在店內一次性購買上百件商品。

C.W是澳大利亞得益于中國消費市場最多的幾個品牌之一，也是2016年唯一一家破億的天貓國際跨境電商品牌，當時中國市場的強勁購買力讓這家品牌印象深刻，多個品類的商品一經上線便銷售一空，因此今年C.W提前數月就開始備戰(zhàn)“雙十一”，并且已經準備了大量的貨物在中國的保稅倉以及澳大利亞的海外倉內。

Swisse是C.W中最為暢銷的品牌之一，中國市場的消費增長已經成為了這家公司發(fā)展的主要動力之一。在Swisse　總部隨處可以見到來自中國市場的影響力，前臺放置的雜志中，有近一半的內容均與馬云或電商相關。在一些高管的辦公桌上，可以看到寫著中文名字的介紹牌。C.W銷售總監(jiān)Nick　Mann對經濟觀察報表示，Swisse公司中有超過80％的員工均在學習中文。

Swisse公司同樣從年中即開始籌備今年中國的“雙十一”，以此應對這一市場所帶來的巨大增速——每年增速接近30%－40%。實際上，在2014年來自中國市場的銷售快速增長后，整個澳洲保健品的產能迅速擴大。Nick　Mann對經濟觀察報表示，目前的一些統(tǒng)計報告顯示，在中國跨境電商興起后，整個澳洲的保健品用工數量增長了30%左右，產能擴充了超過一倍。

產能擴充、產品儲備僅僅是海外商家備戰(zhàn)“雙十一”的一個方式，他們還需要理解、適應中國電商繁雜豐富的營銷手段，并依靠合作伙伴制定出一個具有競爭力的方案。

不久前，C.W總裁剛剛在中國電商平臺上進行了數次直播，平臺的數據顯示，上百萬人觀看了這一直播。C.W中華區(qū)COO　Nancy對經濟觀察報表示，這種直播的作用是希望在幾個爆款外，將澳大利亞本地的其他保健品也介紹給中國的消費者。

Life　Space公司常務董事Ben　Mcharg展示了合作伙伴為這家公司所制定的“天貓雙十一”促銷方案。這份方案將“雙十一”前的促銷劃分出若干個階段，并且細致地列出了每個階段的促銷方式，比如預購、秒殺、消費者曬單等等。

這些在中國司空見慣的電子商務促銷手段對于這家澳大利亞公司而言，完全是另一個“世界”，其中一些促銷手段讓公司的負責人感覺到吃驚，方式鮮見于澳大利亞本地的商業(yè)環(huán)境。讓這位負責人印象深刻的是：他見過一些渠道商曾經把澳大利亞的保健品與一些名人的照片通過軟件修在了一起，而這些名人并不是該保健品牌的代言人。

快遞單量“amazing”

不斷擴大的澳大利亞快遞體系為本地商家的跨境銷售提供了支撐。

EWE公司在悉尼倉庫的貨架已經堆滿了即將銷往中國的商品，在貨架的正前方則碼放著一堆空的紙箱，這些紙箱同樣也是為了“雙十一”做準備。由于澳大利亞人工成本高昂，很難像國內快遞行業(yè)一樣，用大量的人力解決高峰時期的貨物打包、出庫。

EWE是一家由澳大利亞本地華人創(chuàng)建的物流公司，2016年這家公司與菜鳥網絡簽訂協(xié)議，其建在悉尼的一處倉庫成為菜鳥網絡在海外的十個GFC之一——合作的方式是由菜鳥網絡提供系統(tǒng)支持，EWE提供包括倉庫在內的硬件設施、員工以及管理。這些GFC的作用是將提前備入倉庫的海外商品按照訂單進行分類、包裝，運送至中國進行清關，再由中國的快遞企業(yè)完成國內的配送。

2016年“雙十一”期間，這一倉庫日均出庫量超過了50萬件，在中國這并不是一個驚人的數量，但是在澳大利亞，幾乎從來沒有一個電商倉庫能夠有如此龐大的出庫量——即使是海外的電商平臺所擁有的電商倉庫，也僅為這一數字的四分之一左右。龐大的出貨量讓EWE在第一年“雙十一”有些措手不及，幾乎所有管理層也全部進入倉庫一線進行打包。

澳大利亞是一個人口相對稀少的國家，“‘雙十一’那天的成單量在他們眼里顯得非常驚人。對比中國，也許不算很大的單量，但是在這里看來，只能用一個詞來說就是‘amaz-ing’（不可能的單量）”，EWE公司CEO王晨對經濟觀察報表示。

為了應對2017年預計將增長兩倍至三倍的訂單量，這一倉庫已經提前完成了全職、兼職員工的招聘和培訓——由于這一倉庫巨大的流量，需要通過培訓提高新入職員工的熟練程度。

不僅在澳大利亞如此，雙十一所帶來的巨大流量正在沖擊著全世界各個國家的物流系統(tǒng)。根據菜鳥網絡方面提供的數據，俄羅斯郵政在本國內最主要的5個超級分揀中心都在“雙十一”前大幅擴容，日處理量從日均70萬提升到了160萬單，為此菜鳥網絡在俄羅斯的合作伙伴DPD也在俄羅斯的500個城市組織了2000個商品發(fā)送點。

在王晨看來，“雙十一”所帶來的巨大單量正在不斷提升海外電商快遞系統(tǒng)的效率?！?016年我們第一個包裹只用了72小時就從澳大利亞送到了客戶手中，今年我們的效率應該會更快，72小時送達將成為一種常態(tài)?！蓖醭繉洕^察報表示。

“海鮮店”的支付戰(zhàn)爭

在悉尼的海鮮市場，一行三人的中國游客剛剛完成了一次消費。在結賬時，他們與店員討論了兩分鐘，并用計算器比對了不同付款方式的優(yōu)惠幅度，最終選擇了用支付寶分兩次進行支付，總計享受了100元的優(yōu)惠。

這家海鮮店的市場經理對經濟觀察報表示，在使用中國電子支付手段后，中國游客的人均消費比此前使用信用卡或外幣結賬時高出50-70元。出于消費心理或對優(yōu)惠的預期，在使用支付寶等中國的支付方式后，中國游客消費力有了明顯的增長。在2016年“雙十一”時，支付寶在澳大利亞當地也推出了線下活動，當天本地的留學生和華人的集中消費讓這家海鮮店營業(yè)額出現了大幅度增長。

中國企業(yè)的支付戰(zhàn)爭正在這一臨街的海鮮店內打響，琳瑯滿目的宣傳海報就是戰(zhàn)場——支付寶、微信、銀聯(lián)，幾乎所有的國內大型支付公司均在這家店內鋪設了海報，他們的目標是中國游客、留學生以及本地能夠使用國內支付渠道的華人。

在澳大利亞本地商品不斷涌入中國的同時，中國電商平臺以及其背后作為支撐的支付、物流乃至云計算等技術手段也逐漸在澳大利亞本地產生著更為深刻的影響，特別是對當地的華人以及留學生。

王靜文是墨爾本的一位中國留學生，在畢業(yè)后選擇留在墨爾本工作。由于此前在國內習慣于電商消費，在留學過程中也經常會使用淘寶等平臺進行消費。

王文靜對經濟觀察報表示，由于海內外物價水平的差異，淘寶、天貓等電商平臺所銷售的一些產品價格要遠低于在澳大利亞當地購買的價格，因此如果選擇在電商平臺上進行生活必需品的采買，即使計算上物流的費用，也會大大降低她的生活成本?！坝捎谝恍┊a品價格便宜，質量也很好我的一些澳大利亞本地同事也會讓我?guī)退麄儚奶詫毶嫌嗁徤唐贰?，王靜文對經濟觀察報表示。

菜鳥在澳洲布局的近100個自提點為這種跨境消費提供了便利，這些自提點類似于國內的快遞代收點，集中布局在華人密集居住的區(qū)域。“澳大利亞有超過130萬的華人和留學生，同時還有每年超過150萬的游客，其中很大一部分都有網購的習慣或者慣于使用新的支付方式，中國互聯(lián)網企業(yè)需要為他們提供服務”，阿里澳新（澳大利亞－新西蘭）辦負責人周嵐對經濟觀察報表示。

這種服務并不僅僅局限在消費領域，實際上，隨著中國海外消費能力的不斷提升，一些華人在其中也覓得了商機。

悉尼皇家植物園內，一位當地華人楊弘正在海岸邊擺弄著一排保健品，布置完畢，他以海岸對面的悉尼歌劇院作為背景，為這些保健品拍攝了幾張宣傳照片。這些保健品是這位華人在澳大利亞自創(chuàng)品牌的產品，主要通過社交媒體等渠道進行銷售，在2016年銷售額超過了四百萬澳幣。

楊弘對經濟觀察報表示，由于中國海外消費的不斷攀升，一些當地的華人都開始嗅到了這方面的商機，不少人都開始創(chuàng)建一些品牌或者成為當地原有品牌的經銷商，銷售主要以中國市場為主，大型品牌可以入駐電商平臺，小型的企業(yè)則主要以行游代購的方式銷往中國。

這些“華人品牌”僅僅是當地民眾受益的一角。更多能夠進行中文交流，并熟知中國市場的留學生、華人在應聘中具有明顯優(yōu)勢。一位澳大利亞中小企業(yè)主對經濟觀察報表示，如果想在電商平臺上打開中國市場，那么企業(yè)內就需要有熟知這一市場的工作人員。

這些影響將會伴隨著中國互聯(lián)網企業(yè)在海外布局的逐漸完善?！叭A人群體對于商機的嗅覺很靈敏，不僅是‘雙十一’，我們希望能夠在澳洲做出一片試驗田，為澳大利亞本地的華人以及中小企業(yè)提供一些機會和服務，成為整個阿里在海外布局中的樣板”，周嵐對經濟觀察報表示。