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一家4口春節(jié)網(wǎng)上預(yù)定酒店被烏龍擠單人床睡覺(2)

2017-02-04 20:16:16 來源：封面新聞 A+A-

折騰：前臺未查詢到預(yù)訂信息

深夜十點第三次更換酒店在5公里之外

31日中午，曾先生帶著一家人找到變更后的精品度假屋辦理入住手續(xù)時，前臺告知曾先生，藝龍網(wǎng)并沒有給他們下單和安排。

這可急壞了曾先生等人，隨后，曾先生與藝龍網(wǎng)站的客服取得了聯(lián)系，“不是重新安排了酒店嗎，怎么連單都沒有下？” 對于曾先生提出的質(zhì)疑，網(wǎng)站客服人員表示，由于假期，客房緊張，該度假屋的雙床房已經(jīng)全部售完，目前僅剩一間大床房，平臺已經(jīng)調(diào)整安排他們?nèi)胱?。?dāng)時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法，只能接受了這樣的安排。

當(dāng)晚9時，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到該度假屋，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房，是1間1.2米寬的單床房，“我們一家4口人，其中兩個小孩都已經(jīng)4歲多了，一個1.2米的單床房，我們根本住不下?！睙o奈之下，曾先生只得再次與網(wǎng)站交涉，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

由于當(dāng)時已是深夜十點，作為旅游熱點城市的廈門，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋。在支付了608元的房費后，曾先生一家終于入住成功，但經(jīng)過這么一折騰，一家人游興全無。

索賠：藝龍網(wǎng)反饋可賠付200元

市民欲起訴要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元

提前預(yù)定好的房間“飛了”，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火。第二天，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對方表示已經(jīng)幫其申請到最高賠付，最高賠付金額為334元，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便，額外再申請賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金，總共賠付534元。而曾先生最終入住的房費608元則由曾先生自行支付。

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