一家4口春節(jié)網(wǎng)上預(yù)定酒店被烏龍擠單人床睡覺(jué)(3)

2017-02-04 20:16:16 來(lái)源：封面新聞 A+A-

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息，頁(yè)面顯示，根據(jù)酒店安全險(xiǎn)，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽、航班延誤等17種原因）不能入住，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無(wú)法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間，還反復(fù)折騰，影響全家人出行心情。2月1號(hào)晚上，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話，對(duì)方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到三號(hào)早晨曾先生上班，也沒(méi)有接到藝龍網(wǎng)打來(lái)的電話。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生一氣之下向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為，要求藝龍網(wǎng)書(shū)面提供違約情況說(shuō)明和道歉，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費(fèi)608元，交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）。同時(shí)，曾先生還表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解。截止記者發(fā)稿，網(wǎng)站公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

律師說(shuō)法：網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約

消費(fèi)者可進(jìn)行索賠

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師就此認(rèn)為，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費(fèi)就系已訂立了合同并履行了付款義務(wù)，按照權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則，曾先生當(dāng)然享有入住約定酒店的權(quán)利。一般情況下，當(dāng)事人雙方都應(yīng)遵循嚴(yán)格履行與誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同。至于后來(lái)藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店，實(shí)際性質(zhì)屬于合同的變更，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間，類似曾先生這樣遭遇的消費(fèi)者還不少。有些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信，卻提前一兩天被告知無(wú)房，訂單取消。或者是有些消費(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無(wú)房無(wú)法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房，在境外度假的游客有時(shí)還要因此花費(fèi)不少漫游費(fèi)與預(yù)訂平臺(tái)溝通，遇上了這樣的事，不僅勞心費(fèi)力，還影響了旅游心情，不少消費(fèi)者都表示很心煩。

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