今年9月，北京市民楊春偉點的外賣比預期時間遲了1個小時才送到，因為外賣小哥在餐廳拿錯餐。送達半小時后，外賣小哥開始給楊春偉打電話，質(zhì)問他為何給差評。“我說沒有給差評，他說拜托朋友在后臺查了。后來，外賣小哥發(fā)短信說是商家給了差評。這說明外賣小哥在幾分鐘內(nèi)就可以通過后臺查到是誰給了差評，所謂的匿名評價毫無匿名之用”。

對此，顧峰并沒有多說后臺查詢的具體方法，只是表示，“外賣小哥可以在一天之內(nèi)根據(jù)歷史訂單查看消費者的姓名、地址、聯(lián)系方式。一般來說，訂單完成一天后，App會自動屏蔽客人的信息?？墒牵灰腿艘辉u論，后臺還是可以馬上查看到。所以，客人可以在訂單完成第二天再評論，這樣外賣小哥雖然能回憶起是哪單給的差評，但他記不住客人的信息，除非外賣小哥有每天截屏記錄客人信息的習慣”。

評價懲罰機制受詬病

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于差評機制，不少外賣小哥表示“很無奈”。

同樣在北京做外賣小哥的胡海成說，現(xiàn)在經(jīng)常有報道送外賣騎行逆行以及傷亡的新聞，“我們也很無奈，送餐時間卡的太緊，我們的規(guī)章制度特別嚴，一個投訴電話就會罰款”。

胡海成說，罰的最嚴重的就是外賣員提前點了送達，罰500元。一般投訴會罰200元，但也分情況，有時候也會罰500元，有時候會飆升到2000元。對于這一點，顧峰倍感認同，“客戶打電話投訴，只要說四個字：態(tài)度不好。那么外賣小哥的2000元就沒了”。

今年7月雨季，胡海成從中午一直忙到晚上，中間沒有時間喝上一口水。當時有一個外賣，遲了半小時，“我一直給客人道歉，但一下樓人家就給了我一個差評”。因為這個差評，胡海成被罰了200元。