僅僅是“個別事件”嗎？平臺“偏心”為哪般？

通過平臺找到的維修商家行徑惡劣，在中間起到橋梁作用的平臺究竟是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任？在上海市消保委與涉事平臺進行的約談和企業(yè)截至周一最新書面提交上海市消保委的反饋中，記者發(fā)現(xiàn)，百度等知名平臺“大打太極”，雖“嘴上認錯”，但不愿有實質(zhì)性的舉動?！罢\意欠費”，背后是利益在作怪。

——只說個案問題，不說平臺責(zé)任。

百度廣告推廣企業(yè)“上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司”維修工通過虛構(gòu)故障和虛假加液“騙取”730元。

百度在約談中表示，該企業(yè)作為百度廣告推廣企業(yè)，“每次點擊收費8至15元”，證照齊全，在企業(yè)實際提供的服務(wù)方面，作為平臺，百度“無能為力”。在企業(yè)最新提交的書面反饋中，大量的篇幅被用于講述涉事企業(yè)下架，對這家企業(yè)從2012年開戶至今如何一路“潛伏”、平臺失察的責(zé)任沒有任何表述，后續(xù)的改善措施也沒有實質(zhì)性內(nèi)容。

——只說處罰，不說機制改善和“風(fēng)險防范”。

還有的平臺上排名領(lǐng)先的維修機構(gòu)，維修工上門就咬定電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板，體察人員要求修理或者更換原裝板，維修工堅持不同意。未達成一致意見后，維修工收取80元費用將機器“恢復(fù)原狀”。但其實，這名維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線“報復(fù)”消費者。專家指出，這種做法會產(chǎn)生嚴重的安全隱患，可能導(dǎo)致居民不慎觸電。

這家維修機構(gòu)究竟是什么來頭？相關(guān)平臺在約談中稱，為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。

　　平臺“拉偏架” 消費者如何“招架”？

在專業(yè)程度極高、發(fā)生頻率較低的家電維修領(lǐng)域，消費者對維修商和平臺的誠信水平依賴度極高。專家指出，作為知名企業(yè)的平臺必須加強自身建設(shè)、實現(xiàn)誠信經(jīng)營，而不是推卸責(zé)任、對支付推廣費用的商家“睜一只眼、閉一只眼”。