任超英說，家電維修領(lǐng)域非常專業(yè)，消費(fèi)者對平臺上的信息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎沒有招架之力。事實(shí)上，為了本次體察，消保委家電辦專門租了兩套房子，并在其中安裝了數(shù)個攝像頭和錄音設(shè)備，還配上了專家，才能發(fā)現(xiàn)這么多“貓膩”，“普通消費(fèi)者一旦發(fā)生爭議幾乎很難有專業(yè)的判斷，也沒有出示證據(jù)的能力”。

“從三年來的投訴數(shù)據(jù)看，絕大多數(shù)的投訴，都是消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶引發(fā)的?！鄙虾Ｊ邢Ｎ貢L陶愛蓮指出，空調(diào)維修行業(yè)相關(guān)投訴問題的解決，關(guān)鍵還是需要從源頭進(jìn)行把控，平臺自身也要加強(qiáng)管理。

上海市消保委指出，互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)成為失信者的避風(fēng)港。家電維修乃至其他維修項(xiàng)目存在各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，其根源是誠信機(jī)制的嚴(yán)重缺乏。加強(qiáng)誠信建設(shè)，重點(diǎn)靠宣傳教育、完善制度，關(guān)鍵在于落實(shí)有力，各家平臺尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)無旁貸。