騎手自己打包奶茶被店員呵斥虛假出餐惹爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-12-09 10:44:45 新浪·財(cái)經(jīng)頭條

騎手自己打包奶茶被店員呵斥虛假出餐惹爭(zhēng)議。12月8日，話(huà)題#商家故意不打包讓騎手干等#登上微博熱搜。一名北京的外賣(mài)員在某奶茶店取餐時(shí)，因商家點(diǎn)擊了“已出餐”，但到店十多分鐘后仍未拿到包裝好的外賣(mài)，與店鋪工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。目前，該奶茶店在外賣(mài)平臺(tái)上顯示“暫停營(yíng)業(yè)”。

據(jù)外賣(mài)員視頻描述，商家點(diǎn)擊“已出餐”后，飲品被放在桌面上但未打包，他等待十分鐘準(zhǔn)備自行打包時(shí)，遭到店員阻攔且態(tài)度惡劣。

商家點(diǎn)擊“已出餐”意味著外賣(mài)員可以進(jìn)入遞送環(huán)節(jié)，若未打包則無(wú)法取餐，這種行為被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為虛假出餐。這種做法實(shí)際上是商家在轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)延誤等情況，外賣(mài)員可能會(huì)受到處罰，而商家則能將責(zé)任撇清。店員這種制造困難和矛盾的行為令人費(fèi)解。

商家和外賣(mài)員本應(yīng)默契配合，共同服務(wù)好顧客。店員為難外賣(mài)員，被網(wǎng)友稱(chēng)為“打工人為難打工人”。其實(shí)，店員也在為難自己。雖然網(wǎng)友紛紛到平臺(tái)給該店鋪打低分，這種做法并不提倡，但這表明了人們對(duì)外賣(mài)員的支持態(tài)度。

店鋪暫停營(yíng)業(yè)，品牌形象受到影響，店員捅了這么大的簍子，難道不愧疚嗎？如果奶茶店嚴(yán)肅追責(zé)，店員可能還要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。他甩出去的鍋?zhàn)罱K又回到了自己身上。

奶茶店是否對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，有沒(méi)有相應(yīng)的工作流程來(lái)規(guī)范店員的行為？畢竟，員工的職業(yè)行為代表的是店鋪的品牌形象。也有網(wǎng)友質(zhì)疑，是不是店鋪?zhàn)尩陠T超負(fù)荷工作，導(dǎo)致他們帶著情緒工作，使外賣(mài)員成為受害者？

據(jù)東方財(cái)經(jīng)報(bào)道，茉莉奶白官方客服回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)介入核查，并會(huì)進(jìn)一步提升門(mén)店服務(wù)，感謝公眾監(jiān)督。品牌方有必要向公眾通報(bào)詳情。如果事件屬實(shí)，也欠外賣(mài)員一個(gè)道歉。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

騎手自己打包奶茶被店員呵斥 虛假出餐惹爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

騎手自己打包奶茶被店員呵斥虛假出餐惹爭(zhēng)議