優(yōu)衣庫店長下達(dá)偷拍顧客指標(biāo) 防盜措施引發(fā)隱私爭議

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2025-12-22 14:06:04 大河報

12月20日，九派新聞報道稱，優(yōu)衣庫部分門店被指通過“偷拍”消費者來防盜。一些消費者在社交媒體上表示感到不適，認(rèn)為自己被當(dāng)作小偷對待。報道采訪了多位不同區(qū)域的已離職和在職員工，證實此前在部分優(yōu)衣庫門店確實存在“偷拍”可疑顧客的行為，并且這不是基層員工的個別行為，而是某些區(qū)域經(jīng)理層面發(fā)出的指令。優(yōu)衣庫內(nèi)部將“11號”作為對“小偷及可疑人員”的特定稱謂，在幾百人的群里上傳這些人的照片稱為“發(fā)信”。

目前優(yōu)衣庫尚未公開回應(yīng)此事。北京市隆安律師事務(wù)所合伙人杜潔律師和河南通參律師事務(wù)所劉鵬舉律師表示，如果證實其門店使用“偷拍”消費者方式防盜，此舉已侵犯消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)益，甚至是人格尊嚴(yán)。

商家在經(jīng)營場所安裝監(jiān)控攝像頭是一種合法且必要的安全管理措施，目的是威懾不法行為、保護(hù)財產(chǎn)安全。然而，如果優(yōu)衣庫部分門店被曝光的行為屬實，則已經(jīng)超出了合理邊界，變成了一種歧視性待遇。這種行為從預(yù)防轉(zhuǎn)向有罪推定，基于主觀臆斷的標(biāo)簽化處理將一部分消費者置于持續(xù)懷疑、凝視和跟蹤的境地。

杜潔律師指出，如果優(yōu)衣庫門店使用攝像頭針對性拍攝消費者的私密活動，如試衣間內(nèi)的活動或近距離拍攝消費者的身體敏感部位，直接構(gòu)成侵犯隱私權(quán)。即使拍攝區(qū)域為門店公共區(qū)域，若攝像頭過度聚焦特定消費者，導(dǎo)致消費者的私人生活安寧受到侵?jǐn)_，仍可能被認(rèn)定為侵犯隱私權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1034條規(guī)定，“個人信息”包括能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息。門店偷拍的“可疑顧客”照片顯然屬于可識別特定消費者的個人信息。此外，《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第44條規(guī)定，個人對其個人信息享有知情權(quán)和決定權(quán)。如果門店未經(jīng)同意收集、存儲消費者照片，剝奪了消費者的上述權(quán)利，構(gòu)成個人信息侵權(quán)。

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