1月30日晚間，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)披露了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》，旨在規(guī)范會(huì)員單位和外部催收機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡及個(gè)人消費(fèi)信貸的催收行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。該指引共七章五十四條，從行業(yè)自律、業(yè)務(wù)發(fā)展、外部催收機(jī)構(gòu)管理、內(nèi)控管理和行業(yè)健康發(fā)展等方面制定了詳細(xì)規(guī)則。

指引強(qiáng)調(diào)解決行業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，如催收行為缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)、外部催收機(jī)構(gòu)管理缺失等。細(xì)化了催收行為規(guī)范，包括催收時(shí)間、頻次、聯(lián)系信息獲取等多個(gè)方面，設(shè)立了量化標(biāo)準(zhǔn)和具體定義說(shuō)明。例如，在催收時(shí)間方面，未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日晚22:00至次日早8:00進(jìn)行電話催收、外訪催收及其他催收。在合理頻次方面，債務(wù)人電話未接通時(shí)，催收人員對(duì)同一聯(lián)系方式嘗試撥打次數(shù)當(dāng)天不宜超過(guò)6次，除非另有約定。

此外，指引還明確了催收禁止行為，劃定催收管理紅線，并對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了前瞻性規(guī)范。禁止的行為包括冒用行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)名義追查債務(wù)人信息、散布他人隱私、采用恐嚇、辱罵、欺詐、威脅、暴力等不當(dāng)手段開(kāi)展催收，以及以虛假承諾、夸大債務(wù)數(shù)額等方式進(jìn)行催收。同時(shí)，要求會(huì)員單位引入人工智能技術(shù)時(shí)，應(yīng)防止不公平歧視，提高技術(shù)應(yīng)用的可用性、可靠性和準(zhǔn)確性，避免對(duì)債務(wù)人造成不便和困擾。

指引還要求全面提升機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理能力，實(shí)現(xiàn)“治管結(jié)合”。將催收治理提升到公司治理層面，加強(qiáng)溯源治理，從“事后解決”管理體系向“事前預(yù)防、事中控制、后解決”全流程體系轉(zhuǎn)型。全面梳理管理維度，從制度管理、運(yùn)營(yíng)管理、信息管理、投訴管理等多方面實(shí)現(xiàn)控制。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮協(xié)會(huì)自律作用，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。鼓勵(lì)會(huì)員單位自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，降低對(duì)外部催收機(jī)構(gòu)的依賴。

專家表示，這一指引將推動(dòng)個(gè)人信貸催收從“野蠻生長(zhǎng)”邁向“規(guī)范發(fā)展”，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，為合規(guī)機(jī)構(gòu)提供了清晰的操作依據(jù)，有助于降低行業(yè)整體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、改善社會(huì)形象，并促使金融機(jī)構(gòu)提升精細(xì)化管理能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。