周生生回應(yīng)掛墜不同點位金含量差35% 品牌愿退貨并陪同檢測(2)

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2026-02-02 18:43:32 央廣網(wǎng)

李女士購買的福袋掛墜被刮花，還出現(xiàn)白色痕跡，是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)？1月30日，記者致電涉事周生生門店，該店邱姓店長以“此事有專人處理”為由，婉拒了采訪。在記者致電后，李女士接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

周生生方面回復(fù)稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”周生生所有足金飾品，均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于990‰，且每件飾品均以足金印記標(biāo)示，品質(zhì)有保證。因未知李女士檢驗機構(gòu)及檢驗方法，無法核實其檢測結(jié)果。如需進一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

李女士所做的光譜檢測究竟是什么？其結(jié)果能否作為維權(quán)依據(jù)？一位黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士介紹，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。建議李女士更換專業(yè)檢測機構(gòu)進一步驗證掛墜的實際金含量。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。目前正在對此起消費糾紛進行調(diào)解。關(guān)于李女士提供的光譜檢測結(jié)果，該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構(gòu)進行正式鑒定。李女士尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機構(gòu)進行檢測。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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