小區(qū)物業(yè)治理陷兩難如何破局信任與協(xié)商是關(guān)鍵

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2026-02-03 14:45:22 看看新聞Knews

小區(qū)物業(yè)治理陷兩難如何破局信任與協(xié)商是關(guān)鍵。小區(qū)維修賬戶里躺著幾千萬維修資金，外墻脫落、屋頂漏水卻多年無人來修。居民覺得物業(yè)服務(wù)“價高質(zhì)次”，但物業(yè)卻覺得是“低價難為”。小區(qū)物業(yè)管理很容易陷入“惡性循環(huán)”，盡管有可依的條文，但在不同的社區(qū)有著截然不同的命運(yùn)。今年上海兩會前夕，人大代表許麗萍帶著這份追問深入社區(qū)尋找答案。

在浦東城中花園小區(qū)，頂樓居民陳女士指著脫落的天花板說：“頂角線都脫開了，生怕石膏板會掉下來?！本用袷Y先生表示，兩三百戶都存在外墻漏水問題。王先生則抱怨，自己的車被刮花后，物業(yè)竟調(diào)不出監(jiān)控。這個擁有兩千多戶居民的龐大社區(qū)正被一系列煩惱困擾。問題經(jīng)年累月，但并不是因為沒錢修。上海永升物業(yè)管理有限公司城中花園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理楊順旺說，小區(qū)維修基金賬戶資金充裕，還有公共收益陸續(xù)補(bǔ)充了近千萬元，這筆錢一直沒有花。

原來，2022年底到去年3月，小區(qū)一直都沒有業(yè)委會。“三駕馬車”之一的缺位直接導(dǎo)致很多決策程序無法啟動。治理的僵局又催生了業(yè)主間的分歧。今年初，物業(yè)到期需要投票決定是否續(xù)聘，分歧被擺上臺面。居民曹女士說：“之前累積的問題讓大家心灰意冷，就想換了物業(yè)。”部分業(yè)主希望引入行業(yè)龍頭提升服務(wù)；另一部分則對漲價敏感。沈女士直言：“最主要不要漲價，面積都是一百多平方米，這會差很多錢。”

每平方1.85元的物業(yè)費(fèi)，在業(yè)主看來得到的服務(wù)是“價高質(zhì)次”，但在物業(yè)口中卻是“低價難為”。城中花園居民區(qū)黨總支書記丁天一表示，小區(qū)老年人占比超30%，居民意見分散。有的覺得物業(yè)還可以，有的想換，有的愿意提質(zhì)提價。沒有有效協(xié)商平臺，零散的意見難以轉(zhuǎn)化為集體行動，再迫切的維修需求也只能擱淺。

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