2月2日，有網(wǎng)友發(fā)布了一張圖片顯示，深圳一家商場(chǎng)給西貝發(fā)告知函，要求該商場(chǎng)的西貝門店即刻恢復(fù)營業(yè)。告知函中提到西貝“不顧店鋪會(huì)員的權(quán)益”“選擇了最不體面的方式逃場(chǎng)”。3日，商場(chǎng)工作人員回應(yīng)稱，他們確實(shí)向西貝發(fā)了要求其即刻恢復(fù)營業(yè)的告知函，目前雙方正在協(xié)商退租事宜。

網(wǎng)友發(fā)布的照片顯示，這份告知函要求深圳西貝喜悅餐飲有限公司即刻恢復(fù)營業(yè)。告知函指出，該公司在海雅繽紛城經(jīng)營已近十年，積累了大量忠實(shí)會(huì)員。由于預(yù)制菜的輿論風(fēng)波，公司于2026年1月15日向商場(chǎng)申請(qǐng)于2026年2月28日停止?fàn)I業(yè)。商場(chǎng)表示理解此次輿論事件對(duì)公司的影響，并提供了多種方案共渡難關(guān)。然而，公司在未經(jīng)書面同意的情況下，于2026年1月31日晚試圖清空所有物品，選擇了一種不體面的方式撤離。

告知函末尾，商場(chǎng)要求該公司即刻恢復(fù)正常營業(yè)，擔(dān)負(fù)起承租者最基本的契約精神，并對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)。這份告知函的落款單位為深圳新安湖實(shí)業(yè)有限公司和深圳市海雅繽紛城商業(yè)有限公司，但沒有蓋公章，落款時(shí)間為2026年2月1日。

一位消費(fèi)者表示，2月1日在深圳市海雅繽紛城內(nèi)的西貝門口看到了上述告知函，內(nèi)容一致。通過地圖軟件和外賣平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，位于深圳市寶安區(qū)的西貝海雅繽紛城店處于暫停營業(yè)狀態(tài)，多次撥打該門店電話均無法接通。

海雅繽紛城的客服人員表示，商場(chǎng)內(nèi)的西貝門店已于1月31日閉店，閉店前已向會(huì)員發(fā)送短信通知，會(huì)員可到附近的西貝門店繼續(xù)使用或聯(lián)系客服申請(qǐng)退款。對(duì)于告知函一事，客服人員表示不清楚。

深圳新安湖實(shí)業(yè)有限公司的工作人員確認(rèn)，西貝海雅繽紛城店門口目前沒有張貼上述告知函，具體情況需向深圳市海雅繽紛城商業(yè)有限公司了解。后者工作人員表示，告知函確實(shí)存在，西貝方與商場(chǎng)的合同將于2026年10月到期，1月15日曾發(fā)函稱將在2月28日停止?fàn)I業(yè)，但1月底突然告知要立即關(guān)店。這種突然退場(chǎng)讓商場(chǎng)措手不及，目前雙方正在協(xié)商。

記者撥打深圳西貝喜悅餐飲有限公司座機(jī)電話未果，聯(lián)系到西貝客服中心后，一位自稱是西貝海雅繽紛城店代理店長(zhǎng)的工作人員回應(yīng)稱，門店關(guān)閉是因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，不會(huì)影響會(huì)員的優(yōu)惠券、積分及余額，可以到附近門店繼續(xù)使用或申請(qǐng)退款。對(duì)于告知函一事，該工作人員表示不了解，稱這是商場(chǎng)和公司直接對(duì)接的事情，門店只負(fù)責(zé)執(zhí)行。