泡面在1462次列車上的出現(xiàn)率非常高。
不變的是人心與溫度
從車廂分布看,1462次列車1號(hào)車廂是輪休列車員的宿營(yíng)車廂,2至7號(hào)車廂是臥鋪車廂,9號(hào)車廂是餐車,10至16號(hào)車廂是硬座車廂,17和18號(hào)車廂分別是行李車廂與郵政車廂。
列車長(zhǎng)趙華明2000年起便一直在1462次列車上工作,他向記者分享了這趟列車的故事:1462次列車原本沒(méi)有集中供電空調(diào),車廂里靠電風(fēng)扇、敞窗和炭火爐過(guò)夏冬;為了讓更多旅客及時(shí)回家,1462次列車曾取消臥鋪,改為全車硬座,座位數(shù)增加至1800多個(gè);最多的時(shí)候一趟車上能擠進(jìn)近4000位旅客,超員率高達(dá)100%以上,車上人擠人,加上各種行李,連走動(dòng)都十分困難。
“從這頭走到那頭,至少40分鐘,一路上只能不停地喊‘借過(guò)’‘讓一讓’,送餐車也沒(méi)法推,只能提著走?!壁w華明回憶,如今列車裝了空調(diào),臥鋪也回來(lái)了,一趟車的旅客定員在1400多人,超員也被控制在40%內(nèi)。
“車子在升級(jí),服務(wù)也不斷優(yōu)化。大家經(jīng)濟(jì)水平高了,坐高鐵的旅客多了,堅(jiān)持乘坐1462次列車的旅客自然會(huì)少一些,所以我們將臥鋪加了回來(lái),控制超員率,讓旅客回家的體驗(yàn)舒服一些?!壁w華明說(shuō)。
趙華明帶著記者和年輕列車員巡車。一路上他不斷幫旅客整理行李,防止堆得高的行李因列車過(guò)彎顛簸掉下來(lái)砸到人;提醒打開(kāi)保溫杯蓋子,讓開(kāi)水降溫的旅客將杯蓋蓋好,避免保溫杯翻倒,熱水灑到其他旅客身上;提醒帶小孩的旅客照看好孩子;提醒喝酒的旅客別喝太多;提醒手機(jī)和平板放在桌上充電的旅客看好自己的物品……
“我在車上快30年了,一看就知道哪里有安全隱患,要在隱患發(fā)生前提醒他們?!壁w華明說(shuō),他見(jiàn)過(guò)許多旅客忘記物品、現(xiàn)金,最離譜的是下車太匆忙把孩子都忘記了?!拔覀兎?wù)旅客最基本的是把他們安全送達(dá),包括人的安全、行李的安全,然后再根據(jù)旅客的需要,不斷提升服務(wù)細(xì)節(jié)?!?/p>