“以前網(wǎng)購總像拆盲盒,生怕拆開是‘買家秀’與‘賣家秀’的天差地別,退不了貨,只能吃啞巴虧?,F(xiàn)在有了‘七日無理由退貨’制度撐腰,心里很踏實?!北本┦忻癯膛靠粗謾C里剛完成的退貨訂單,語氣里滿是感慨。
程女士的經(jīng)歷反映了無數(shù)普通消費者在消費過程中被制度保護的真實情況,也是制度惠及民生的生動體現(xiàn)。專家認為,“七日無理由退貨”制度不僅完善了我國消費領域的退貨規(guī)則,還成為維護消費者合法權(quán)益、構(gòu)建和諧消費關系的重要法律保障。
今年年初,程女士在某電商直播間看中一款水晶手串。鏡頭里,手串通透瑩潤,陽光一照便折射出細碎的光澤,主播反復強調(diào)“天然水晶,質(zhì)感拉滿”。她當即下單。當快遞盒被拆開時,她的期待瞬間落空——手串的通透度遠不如直播間展示的那般澄澈,色澤黯淡幾分,手指觸摸起來的質(zhì)感也略顯粗糙。
程女士決定利用“七日無理由退貨”政策。次日一早,她根據(jù)平臺提示發(fā)起無理由退貨申請,拍攝了幾張水晶手串的實物照片,備注“實物與預期不符,無質(zhì)量問題”,點擊“提交”。讓她驚喜的是,申請?zhí)峤徊坏?0分鐘,商家便通過了審核。客服還主動發(fā)來消息,提示她可以選擇上門取件,無需自己跑腿寄快遞,甚至貼心告知她“水晶易碎,上門取件時請做好防護”。
整個過程非常順暢,上門取件的師傅很細心,當場核對完打包帶走了。3天后,程女士收到全額退款,真切感受到了這項制度帶來的實惠——不用委屈自己,不用耗費精力協(xié)商,消費者的喜好終于有了被尊重的底氣。
如今,不論是在線上還是線下,“七日無理由退貨”制度都在從被動執(zhí)行變成主動踐行,一步步走進普通人的消費生活。湖南省長沙市居民陶女士在今年春節(jié)期間在湖北省武漢市旅游時,得知江漢路步行街率先試點“外地游客先行賠付”機制。步行街各大商業(yè)體入口處均張貼醒目的告示,上面標注著“無理由退貨”“24小時先行賠付”“線上一鍵申請”等核心信息。陶女士放心地在步行街中心百貨購買了一件春裝,表示:“以前在外地旅游,買東西最擔心的就是退不了,現(xiàn)在可以放心大膽地買買買了?!?/p>
3月18日,山姆發(fā)布了退貨政策更新的征求意見稿,引發(fā)消費者質(zhì)疑。意見稿指出,通過山姆會員商店App或小程序購買的商品,若商品符合完好標準,自收貨之日起可享受“7天無理由退貨”
2026-03-20 15:58:10山姆擬調(diào)整退貨規(guī)則“7天無理由退貨”本是電商平臺保障消費者權(quán)益的舉措,卻被一些不法分子鉆了空子,淪為牟取暴利的灰色通道
2026-03-05 18:48:4312人利用7天無理由退貨詐騙60萬