七日無理由退貨完善消費領域退貨規(guī)則制度落地助力消費

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2026-03-14 10:45:32 湖南日報

“以前網(wǎng)購總像拆盲盒，生怕拆開是‘買家秀’與‘賣家秀’的天差地別，退不了貨，只能吃啞巴虧?，F(xiàn)在有了‘七日無理由退貨’制度撐腰，心里很踏實?！北本┦忻癯膛靠粗謾C里剛完成的退貨訂單，語氣里滿是感慨。

程女士的經(jīng)歷反映了無數(shù)普通消費者在消費過程中被制度保護的真實情況，也是制度惠及民生的生動體現(xiàn)。專家認為，“七日無理由退貨”制度不僅完善了我國消費領域的退貨規(guī)則，還成為維護消費者合法權(quán)益、構(gòu)建和諧消費關系的重要法律保障。

今年年初，程女士在某電商直播間看中一款水晶手串。鏡頭里，手串通透瑩潤，陽光一照便折射出細碎的光澤，主播反復強調(diào)“天然水晶，質(zhì)感拉滿”。她當即下單。當快遞盒被拆開時，她的期待瞬間落空——手串的通透度遠不如直播間展示的那般澄澈，色澤黯淡幾分，手指觸摸起來的質(zhì)感也略顯粗糙。

程女士決定利用“七日無理由退貨”政策。次日一早，她根據(jù)平臺提示發(fā)起無理由退貨申請，拍攝了幾張水晶手串的實物照片，備注“實物與預期不符，無質(zhì)量問題”，點擊“提交”。讓她驚喜的是，申請?zhí)峤徊坏?0分鐘，商家便通過了審核。客服還主動發(fā)來消息，提示她可以選擇上門取件，無需自己跑腿寄快遞，甚至貼心告知她“水晶易碎，上門取件時請做好防護”。

整個過程非常順暢，上門取件的師傅很細心，當場核對完打包帶走了。3天后，程女士收到全額退款，真切感受到了這項制度帶來的實惠——不用委屈自己，不用耗費精力協(xié)商，消費者的喜好終于有了被尊重的底氣。

如今，不論是在線上還是線下，“七日無理由退貨”制度都在從被動執(zhí)行變成主動踐行，一步步走進普通人的消費生活。湖南省長沙市居民陶女士在今年春節(jié)期間在湖北省武漢市旅游時，得知江漢路步行街率先試點“外地游客先行賠付”機制。步行街各大商業(yè)體入口處均張貼醒目的告示，上面標注著“無理由退貨”“24小時先行賠付”“線上一鍵申請”等核心信息。陶女士放心地在步行街中心百貨購買了一件春裝，表示：“以前在外地旅游，買東西最擔心的就是退不了，現(xiàn)在可以放心大膽地買買買了?！?/p>

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