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七日無(wú)理由退貨完善消費(fèi)領(lǐng)域退貨規(guī)則 制度落地助力消費(fèi)(3)

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2026-03-14 10:45:32  湖南日?qǐng)?bào)

受訪專家還建議完善消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)效率。陳音江認(rèn)為，首先是強(qiáng)化商家主體責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者合理退貨訴求；其次是暢通投訴渠道，提升調(diào)解效率；再次是降低仲裁門檻、簡(jiǎn)化程序，構(gòu)建適配小額消費(fèi)糾紛的便捷仲裁機(jī)制；最后是加強(qiáng)司法保障，推行小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。此外，借助區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品信息、交易記錄、退貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與智能研判，既可提示商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也能為監(jiān)管部門提供違法線索，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”的行為。通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)識(shí)別惡意退貨、惡意牟利的消費(fèi)者，形成信用約束，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的雙向平衡保護(hù)。

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