受訪專家還建議完善消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,提高維權(quán)效率。陳音江認(rèn)為,首先是強(qiáng)化商家主體責(zé)任,及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者合理退貨訴求;其次是暢通投訴渠道,提升調(diào)解效率;再次是降低仲裁門檻、簡(jiǎn)化程序,構(gòu)建適配小額消費(fèi)糾紛的便捷仲裁機(jī)制;最后是加強(qiáng)司法保障,推行小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。此外,借助區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù),對(duì)商品信息、交易記錄、退貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與智能研判,既可提示商家規(guī)范經(jīng)營(yíng),也能為監(jiān)管部門提供違法線索,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”的行為。通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)識(shí)別惡意退貨、惡意牟利的消費(fèi)者,形成信用約束,實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的雙向平衡保護(hù)。
“7天無(wú)理由退貨”本是電商平臺(tái)保障消費(fèi)者權(quán)益的舉措,卻被一些不法分子鉆了空子,淪為牟取暴利的灰色通道
2026-03-05 18:48:4312人利用7天無(wú)理由退貨詐騙60萬(wàn)