七日無理由退貨完善消費(fèi)領(lǐng)域退貨規(guī)則制度落地助力消費(fèi)(2)

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2026-03-14 10:45:32 湖南日報(bào)

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“七日無理由退貨”制度已融入人們的日常生活，解決了無數(shù)消費(fèi)者“買錯、買不合適、買不喜歡”的困擾。中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示，該制度對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)商家合理利益、促進(jìn)電商規(guī)范健康發(fā)展具有積極意義。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在遠(yuǎn)程性和虛擬性，消費(fèi)者僅能通過文字、圖片、視頻獲取商品信息，受拍攝燈光、角度等因素影響，難以全面、真實(shí)地感知商品實(shí)際狀況，信息存在不對稱性。為此，我國設(shè)立“七日無理由退貨”制度，旨在彌補(bǔ)線上消費(fèi)的短板，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明進(jìn)一步解釋說，該制度設(shè)立的初衷并非針對商品質(zhì)量瑕疵或缺陷，而是從消費(fèi)偏好與消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，賦予消費(fèi)者更充分的自主選擇權(quán)。最高人民法院發(fā)布的一起典型案例中，某手提包商品頁面標(biāo)注不支持“七日無理由退貨”，卻未說明理由，法院認(rèn)定其未履行法定提示義務(wù)，該提示條款無效，支持消費(fèi)者退貨。商家排除無理由退貨權(quán)，須在頁面顯著位置明確告知并說明法定事由，不得擅自擴(kuò)大解釋范圍。

隨著時代的發(fā)展，“七日無理由退貨”制度需要進(jìn)一步完善，可以從立法、執(zhí)法、健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制三個維度協(xié)同推進(jìn)。吳景明建議將該制度的適用范圍有序擴(kuò)展到現(xiàn)場購物、以經(jīng)營為目的的二手商品市場、特殊商品的無理由退貨等，并同步跟進(jìn)約束機(jī)制。陳音江認(rèn)為在執(zhí)法層面應(yīng)強(qiáng)化線上監(jiān)管，重點(diǎn)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等遠(yuǎn)程購物場景，嚴(yán)查商家違規(guī)行為，督促整改并依法處罰；壓實(shí)電商平臺主體責(zé)任，由平臺對商家退貨規(guī)則進(jìn)行審查，對違規(guī)商家采取限流、扣分等處置；加強(qiáng)普法與案例引導(dǎo)，監(jiān)管部門加大對制度的宣傳，發(fā)布典型案例，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營、消費(fèi)者理性行權(quán)。

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