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超105萬條投訴 暴力催收何時(shí)休 軟暴力纏身困擾不斷(2)

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2026-03-14 15:27:22  界面新聞

持牌金融機(jī)構(gòu)已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的催收流程，既保障債權(quán)方的合法權(quán)益，也尊重借款人的權(quán)益。對于不同階段的逾期客戶，金融機(jī)構(gòu)采取不同的催收策略，從溫和提醒到一對一溝通，再到法律途徑維權(quán)。孫明分享了自己與銀行協(xié)商成功減輕還款壓力的經(jīng)歷，說明協(xié)商新的還款方案可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

為了進(jìn)一步規(guī)范催收行業(yè)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》，明確了具體的催收行為標(biāo)準(zhǔn)。金融機(jī)構(gòu)也在縮減委外催收團(tuán)隊(duì)規(guī)模，轉(zhuǎn)向自主催收。落實(shí)主體責(zé)任是規(guī)范催收的核心，需摒棄唯回收率論的考核模式，加強(qiáng)催收人員的合規(guī)培訓(xùn)與心理疏導(dǎo)，建立全流程管理體系，嚴(yán)格審核第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)，并暢通投訴反饋渠道，及時(shí)化解矛盾。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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