網(wǎng)購AB貨現(xiàn)象為何屢禁不止品質(zhì)把控難題待解

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2026-03-16 22:25:18 新浪財經(jīng)

網(wǎng)購AB貨現(xiàn)象為何屢禁不止品質(zhì)把控難題待解！一位江西的消費者在社交平臺上發(fā)布帖子，抱怨自己從同一家店鋪購買的兩件同款羽絨服，盡管只是尺碼不同，但在顏色、版型和充絨量上卻有明顯差異。類似的情況在社交平臺上并不罕見，有人發(fā)現(xiàn)主播展示的衣服與實際收到的商品完全不同，還有人在同一家店鋪復(fù)購時發(fā)現(xiàn)衣服品質(zhì)有所變化。

這類現(xiàn)象常被統(tǒng)稱為“AB貨”。不少消費者懷疑一些電商商家同時準(zhǔn)備了品質(zhì)較好的“A貨”和質(zhì)量較差的“B貨”，甚至?xí)鶕?jù)收貨地址區(qū)別發(fā)貨。投訴平臺上有2660條關(guān)于“AB貨”的投訴，主要集中在電商和直播間，許多投訴者稱收到的貨品與商家宣傳不符。例如，宣稱頭層牛皮的鞋子實際上是劣質(zhì)人造革；宣稱厚度1.6cm的地毯到手只有1cm；兩次購買的毛呢大衣，拉鏈等配件顏色不同，毛底質(zhì)感也有區(qū)別。

法律上，“AB貨”并不是一個嚴(yán)格的概念，它可能指向幾種不同的情況：有的是商家刻意欺詐，有的是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)品控失控帶來的差異，還有的是信息不對稱造成的預(yù)期落差。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在服裝電商尤其是直播電商中，最典型的一種情況是商家刻意展示品質(zhì)更好的樣衣。例如，某服飾品牌的直播間內(nèi)展示的“全羊毛”羊絨衫，毛質(zhì)蓬松，但消費者收到的實物卻是像聚酯纖維一樣的質(zhì)地，打開便有一股異味。而在某自稱國際服裝廠的直播間，主播展示一件質(zhì)地厚實的呢子大衣，但消費者買到的從面料、版型和厚度都與展示的不同，甚至連扣子也不同。

部分情況下，直播間會先展示樣衣，根據(jù)觀眾反饋和下單情況再向工廠下單大批生產(chǎn)。這種模式本意是為了減少庫存壓力，但逐漸變形為展示品質(zhì)較好的“A貨”樣衣，而實際生產(chǎn)的“大貨”卻使用不同面料和做工，最終變成質(zhì)量較低的“B貨”。

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