男子在4S店蹭260頓飯涉權(quán)利濫用 免費服務(wù)界限引爭議
近日，一則“幫粉絲處理吃飯糾紛”的短視頻在社交平臺引發(fā)熱議。視頻中，車主龐先生稱自己因多次在購車的4S店免費充電、吃飯，竟被店家“拉黑”禁止入內(nèi)，甚至與銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。店方則表示，這位車主去年到店用餐超過260次，不僅自己吃，還用飯盒打包帶走，甚至把家里的兩輪電動車藏在后備廂，帶到店內(nèi)員工充電區(qū)充電。
視頻里，4S店銷售經(jīng)理顯得頗為無奈。他透露，龐先生僅在該店報警就不下6次，今年3月因?qū)④囃５叫萝嚱桓秴^(qū)域充電，雙方矛盾再次激化。面對“為何頻繁到店”的質(zhì)疑，龐先生解釋稱“工作的地方離這兒很近”。
據(jù)媒體報道，4S店里一名工作人員曾回應(yīng)稱，事情基本就是視頻中的情況。該店一名售后服務(wù)人員也確認，店里確實提供免費用餐、洗車、充電等服務(wù)。這些其實是門店的特色服務(wù)，并沒有書面規(guī)定，也無次數(shù)限制，只要到店維保、咨詢、購車的客戶，午飯時間均可免費就餐。由于視頻傳播量太大，客戶再次選擇了報警，相關(guān)負責(zé)人正在配合警方做相關(guān)工作。
事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，評論區(qū)里有人分享了自己遇到的類似“蹭飯高手”，稱身邊也有這樣的人，幾乎把4S店當成免費食堂；但也有人提出不同看法，覺得店家既然打出“免費吃飯、充電”的招牌，就應(yīng)該認這個“契約精神”，不能等服務(wù)對象真來吃了又嫌人家來得勤。
還有4S店員工分享了自己的感受：“我們店有好多（網(wǎng)約車）司機，中午過來電一充，飯一吃，臨走再把車一洗。作為員工，我倒不在乎這些成本，但你們最起碼的尊重是要有的吧，吆五喝六不說，中午睡覺在客休區(qū)脫鞋，前臺一提醒，反而被投訴，一說就是態(tài)度問題。”
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