近日,一則“幫粉絲處理吃飯糾紛”的短視頻在社交平臺引發(fā)熱議。視頻中,車主龐先生稱自己因多次在購車的4S店免費充電、吃飯,竟被店家“拉黑”禁止入內(nèi),甚至與銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。店方則表示,這位車主去年到店用餐超過260次,不僅自己吃,還用飯盒打包帶走,甚至把家里的兩輪電動車藏在后備廂,帶到店內(nèi)員工充電區(qū)充電。
視頻里,4S店銷售經(jīng)理顯得頗為無奈。他透露,龐先生僅在該店報警就不下6次,今年3月因?qū)④囃5叫萝嚱桓秴^(qū)域充電,雙方矛盾再次激化。面對“為何頻繁到店”的質(zhì)疑,龐先生解釋稱“工作的地方離這兒很近”。
據(jù)媒體報道,4S店里一名工作人員曾回應(yīng)稱,事情基本就是視頻中的情況。該店一名售后服務(wù)人員也確認,店里確實提供免費用餐、洗車、充電等服務(wù)。這些其實是門店的特色服務(wù),并沒有書面規(guī)定,也無次數(shù)限制,只要到店維保、咨詢、購車的客戶,午飯時間均可免費就餐。由于視頻傳播量太大,客戶再次選擇了報警,相關(guān)負責(zé)人正在配合警方做相關(guān)工作。
事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵,評論區(qū)里有人分享了自己遇到的類似“蹭飯高手”,稱身邊也有這樣的人,幾乎把4S店當成免費食堂;但也有人提出不同看法,覺得店家既然打出“免費吃飯、充電”的招牌,就應(yīng)該認這個“契約精神”,不能等服務(wù)對象真來吃了又嫌人家來得勤。
還有4S店員工分享了自己的感受:“我們店有好多(網(wǎng)約車)司機,中午過來電一充,飯一吃,臨走再把車一洗。作為員工,我倒不在乎這些成本,但你們最起碼的尊重是要有的吧,吆五喝六不說,中午睡覺在客休區(qū)脫鞋,前臺一提醒,反而被投訴,一說就是態(tài)度問題。”