4S店稱吃飯超260次客戶已報(bào)警服務(wù)糾紛升級(jí)

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2026-03-19 21:03:08 光明網(wǎng)

3月17日，一則“購(gòu)車(chē)男子被4S店全網(wǎng)拉黑”的消息引發(fā)熱議。龐先生在某4S店購(gòu)車(chē)后，因一年內(nèi)到店免費(fèi)就餐260余次、違規(guī)充電且多次辱罵員工，被門(mén)店以“嚴(yán)重?cái)D占服務(wù)資源、擾亂秩序”為由終止所有服務(wù)。龐先生表示將通過(guò)訴訟維權(quán)，店方則明確愿依法擔(dān)責(zé)。

這場(chǎng)矛盾的爆發(fā)，源于4S店當(dāng)初承諾的一項(xiàng)增值服務(wù)。龐先生此前在該4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，門(mén)店為提升客戶體驗(yàn)，承諾為車(chē)主提供免費(fèi)就餐、洗車(chē)、充電等專(zhuān)屬服務(wù)，初衷是拉近與客戶的距離，沒(méi)想到卻成了矛盾的導(dǎo)火索。

銷(xiāo)售經(jīng)理在接受采訪時(shí)無(wú)奈表示，僅2025年一年，龐先生到店免費(fèi)就餐的次數(shù)就高達(dá)260余次。他幾乎每日都會(huì)到店就餐，不僅自己吃，還經(jīng)常攜帶飯盒打包，長(zhǎng)期占用門(mén)店的餐飲資源，導(dǎo)致其他正常保養(yǎng)、看車(chē)的客戶有時(shí)無(wú)法正常就餐。

除了過(guò)度薅取餐飲福利，龐先生的其他行為也讓門(mén)店員工不堪其擾。有員工回憶，龐先生曾將自家電動(dòng)車(chē)放在汽車(chē)后備箱，偷偷到員工專(zhuān)屬充電區(qū)充電，多次被發(fā)現(xiàn)后仍不改正，占用員工的工作資源。更讓門(mén)店難以接受的是，龐先生的過(guò)激言行多次引發(fā)沖突。一次，他將車(chē)輛違規(guī)停放在新車(chē)交車(chē)專(zhuān)區(qū)，影響其他客戶提車(chē)，員工上前善意提醒其挪車(chē)，卻遭到他的辱罵。類(lèi)似的辱罵行為發(fā)生過(guò)多次，龐先生還曾因瑣事與多名員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)時(shí)甚至?xí)舐暢臭[。

為了化解矛盾，門(mén)店專(zhuān)門(mén)安排了客服經(jīng)理對(duì)接龐先生，多次與其溝通協(xié)商，希望他能規(guī)范自身行為，但始終沒(méi)有效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙方因矛盾沖突前后報(bào)警累計(jì)不少于6次，每次都是因?yàn)辇嬒壬倪^(guò)激言行影響門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)，民警多次調(diào)解后，矛盾仍未得到緩解。

銷(xiāo)售經(jīng)理表示，龐先生的行為不僅嚴(yán)重?cái)D占了門(mén)店的服務(wù)資源，還影響了其他員工的工作情緒和門(mén)店秩序，無(wú)奈之下，只能決定將其列入黑名單，終止所有服務(wù)。

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