羅技的行為表明,它既想賺取消費(fèi)者的錢,又不把消費(fèi)者當(dāng)人看,肆意踐踏消費(fèi)者的人格與尊嚴(yán)。品牌底氣應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的信任與支持,而不是自身的光環(huán)。越來(lái)越多的國(guó)際品牌涌入中國(guó)市場(chǎng),有的憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得青睞,有的則因傲慢態(tài)度和敷衍行為被市場(chǎng)淘汰。羅技此次翻車是長(zhǎng)期傲慢的必然結(jié)果,即使道歉再及時(shí),也難以挽回失去的信任。
消費(fèi)者的偏愛從來(lái)都不是廉價(jià)的,品牌的口碑也不是靠公關(guān)話術(shù)堆砌的,而是靠每一次真誠(chéng)的對(duì)待、每一件合格的產(chǎn)品、每一次負(fù)責(zé)任的售后積累起來(lái)的。羅技需要真正反思自身問(wèn)題,尊重消費(fèi)者的人格,否則終將被市場(chǎng)徹底拋棄。