把消費(fèi)者當(dāng)“狗” 羅技怎么敢的骨子里的傲慢引發(fā)眾怒

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2026-03-28 13:07:17 海報(bào)新聞

“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)。”這句話刺痛了很多人。3月26日，羅技官方旗艦店賬號(hào)發(fā)布了一則產(chǎn)品推廣視頻，配上了這句文案，引發(fā)了大量網(wǎng)友的憤怒聲討。把消費(fèi)者比作“狗”，到底是促銷(xiāo)還是羞辱？當(dāng)日，羅技中國(guó)發(fā)布致歉聲明稱(chēng)，廣告是代運(yùn)營(yíng)公司“上海百事得電子有限公司”員工擅自跳過(guò)審核流程發(fā)布的，羅技中國(guó)將深刻檢討、以此為戒。

聲明發(fā)得很快，但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。有人追問(wèn)：什么樣的企業(yè)文化能讓員工寫(xiě)出這種文案而不覺(jué)得有問(wèn)題？什么樣的審核機(jī)制能讓這樣的內(nèi)容一路綠燈？“擅自跳過(guò)審核流程發(fā)布”是否是另一種形式的“甩鍋”？

羅技的回應(yīng)試圖將事件定性為“管理疏漏”：一個(gè)員工的失誤，一次審核的疏忽。但消費(fèi)者看到的是骨子里的傲慢?！跋窆芬粯印闭嬲掏慈说牟皇恰肮贰边@個(gè)字本身，而是它背后那種居高臨下的施舍感。在說(shuō)這話的人眼里，消費(fèi)者不是平等的交易對(duì)象，而是可以被價(jià)格“喚來(lái)喚去”的附屬品。這種心態(tài)比一句失言更可怕。無(wú)論“員工個(gè)人行為”是真是假，“像狗一樣”流露出的企業(yè)畸形價(jià)值觀都讓品牌陷入了難以彌補(bǔ)的“信任危機(jī)”。

應(yīng)當(dāng)看到，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境里，消費(fèi)市場(chǎng)的邏輯已經(jīng)變了。過(guò)去，企業(yè)擁有危機(jī)的解釋權(quán)，聲明、整改、處罰，這套流程走完，輿論就算翻篇了，消費(fèi)者也愿意給企業(yè)一個(gè)“改過(guò)自新”的機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在，消費(fèi)者不再接受這種“品牌本位”的敘事。你覺(jué)得是“管理疏漏”，我覺(jué)得是“骨子里的傲慢”；你覺(jué)得可以“改過(guò)自新”，我覺(jué)得“一次冒犯，終身拉黑”。解釋權(quán)不再歸企業(yè)所有，評(píng)判權(quán)在消費(fèi)者手中。羅技致歉后，大量用戶涌入雷蛇旗艦店，用下單競(jìng)品表達(dá)不滿，可見(jiàn)在消費(fèi)者“用腳投票”的時(shí)代，用戶支持誰(shuí)，誰(shuí)才能搶占市場(chǎng)。

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