一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖描述了自己的真實遭遇:她的快遞在途中被血污染,但快遞公司沒有通知她,只是偷偷換了個箱子繼續(xù)送。直到她打開包裹時,血跡糊了她一手。這起事件迅速引發(fā)熱議,順豐速運因此站上了輿論的風口浪尖。
事件始于4月1日,河南的一位寄件人通過順豐給朋友寄了一些米線、面食等普通食品,并特意用了生鮮專用的密封袋包裝。然而,4月3日,收件人在拆開包裹時發(fā)現(xiàn),原本完好的食品袋上布滿了暗紅色的液體,空氣中彌漫著濃重的血腥味。更讓她驚訝的是,眼前的快遞箱與寄件人發(fā)出的箱子完全不同。
在極度驚愕和恐慌中,她撥通了順豐客服的電話??头忉屨f,快遞在鄭州園博轉(zhuǎn)運中心分揀時,因同一輛車上有同行運輸血液的包裹破損泄漏,導致她的包裹被污染。工作人員在未告知寄件人且未征得任何一方同意的情況下,私自拆開了她的包裹,更換了外包裝,然后繼續(xù)派送。
作為一家上市快遞巨頭,順豐的這種操作暴露了兩大問題。首先,根據(jù)《快遞暫行管理條例》,任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人快件。即便快件出現(xiàn)破損或污染,快遞公司也必須第一時間征得用戶的同意。然而,在這次事件中,順豐選擇“先換再說”,明知包裹里是食品且已被血液嚴重污染,依然選擇隱瞞操作,將被污染的食物當作正常包裹投遞到收件人家中。這一行為不僅違反了快遞行業(yè)最基本的服務(wù)準則,還侵害了收件人的知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。
其次,血液屬于感染性、傳染性物質(zhì),被明確列入禁寄目錄。普通快遞嚴禁承運,即使是在特殊情況下的專業(yè)運輸,也需要經(jīng)過嚴格審批,并進行特殊防護處理,使用專用通道運輸。但順豐此次涉事的血液包裹不僅被違規(guī)攬收,還在途中破損,導致血液滲漏,污染了周圍其他快件。有專業(yè)評論員指出,若血液攜帶傳染性病菌,將對快遞員、收件人等群體造成嚴重的健康威脅。
值得注意的是,順豐并非第一次在安全管理上出現(xiàn)問題。在黑貓投訴平臺上,順豐速運目前的累計投訴量已超過14.7萬件,涉及快遞破損、擅自打開包裹、違背時效等一系列問題。僅在2026年1月,青海順豐的一家分公司就曾因違規(guī)寄遞禁寄物品(電動車蓄電池),被當?shù)剜]政管理局責令停業(yè)整頓3日。
順豐如今已承諾會調(diào)查此事,但仍需追問那包污染快遞的不明血跡到底來自哪里。如果連行業(yè)龍頭都無法守住“安全送達”的底線,我們的包裹還能放心地交給誰?