海底撈排查強(qiáng)制員工賠償問題內(nèi)部管理亂象曝光

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2026-04-13 10:55:02 界面新聞

近期，海底撈因“強(qiáng)制員工自費(fèi)購買禮物”事件引發(fā)廣泛關(guān)注。有員工因顧客投訴被門店管理層要求自費(fèi)購買禮物賠償顧客。4月11日，海底撈官方發(fā)布聲明稱，員工反映的情況基本屬實(shí)，已與涉事員工溝通賠償事宜，并于4月10日啟動(dòng)全國千余家門店的內(nèi)部排查，全力排查類似違規(guī)管理問題。

4月9日，一位自稱在海底撈工作了6年的老員工蔣女士，在社交平臺(tái)實(shí)名爆料其所在的北京某海底撈門店存在多項(xiàng)違規(guī)管理行為。據(jù)她描述，只要出現(xiàn)顧客投訴，無論責(zé)任歸屬如何，涉事員工都必須自費(fèi)購買價(jià)值約500元的禮品用于安撫顧客，禮品包括珊瑚絨毛巾禮盒、120厘米毛絨玩具等。有員工因多次被投訴，累計(jì)被扣罰數(shù)千元。

除了強(qiáng)制買禮物，蔣女士還揭露了其他管理亂象：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語言威脅隨意開除員工；門店無故克扣員工法定節(jié)假日分紅工資，侵犯員工隱私；惡意阻撓員工調(diào)離當(dāng)前門店，通過排班算曠工的方式逼迫員工主動(dòng)離職。該文發(fā)布后引發(fā)廣泛關(guān)注。

海底撈在聲明中表示，4月7日上午收到蔣女士的內(nèi)部投訴，當(dāng)天下午即與其取得聯(lián)系并按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。4月8日至9日，公司完成全面核查，并確認(rèn)蔣女士反映的情況“基本屬實(shí)”。4月10日，公司與蔣女士探討了賠償事宜，承諾將依法對其進(jìn)行賠償，并致以誠摯的歉意。

考慮到其他門店可能也存在類似違規(guī)情況，海底撈于4月10日正式通知全國一千多家門店開展內(nèi)部排查，重點(diǎn)核查是否存在強(qiáng)制員工自費(fèi)買禮物、辱罵員工、克扣工資等違規(guī)管理行為。相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，將依法妥善處理。

法律人士指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，用人單位并非完全無權(quán)對員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，但有著嚴(yán)格的前提和限額。只有在勞動(dòng)者因本人主觀故意或重大過失違反規(guī)章制度，并給用人單位造成實(shí)際財(cái)產(chǎn)損失的情況下，公司方可依據(jù)合法有效的規(guī)章制度扣減工資，且每月扣除部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20%，扣除后的余額不得低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。在本事件中，“客戶投訴、服務(wù)問題，一般不屬于員工本人直接造成的財(cái)產(chǎn)損失，不應(yīng)進(jìn)行罰款或自費(fèi)買單。”

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