近日，多位在張靜初直播間購買“優(yōu)思益”產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，至今仍未收到退款，陷入退貨無門的困境。

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實(shí)為汽修廠，產(chǎn)品實(shí)為國內(nèi)代工生產(chǎn)。事發(fā)后，許多明星和網(wǎng)紅主播迅速回應(yīng)，明道、李若彤、章小蕙、伊能靜等明星主播公開致歉，并公布全額退款方案。部分主播如夏詩文、侯小西甚至提出“退一賠三”，最低賠償500元。一些主播因能力有限，只能針對90天內(nèi)未拆封產(chǎn)品退款或按傭金比例退還15%，但至少表現(xiàn)出解決問題的態(tài)度。

相比之下，一貫以勵志知性形象示人的張靜初，事情過去半個多月才作出回應(yīng)，理由是剛旅行回來。消費(fèi)者焦急等待，她卻顯得從容不迫，這種反差令人諷刺。更諷刺的是，張靜初似乎并不認(rèn)為自己有錯，既不道歉也不提供售后，只建議消費(fèi)者找平臺客服解決。帶貨時賺得盆滿缽滿，售后卻當(dāng)甩手掌柜，只想撈金不想擔(dān)責(zé)，這份傲慢與冷漠讓人驚愕。

優(yōu)思益事件曝光后，多部門聯(lián)合調(diào)查仍在推進(jìn)，但品牌方很快聲明賬號被封、無力售后，官方旗艦店只剩智能機(jī)器人敷衍，平臺售后也早已陷入推諉僵局。消費(fèi)者要追究品牌和平臺的責(zé)任，需要付出大量時間和精力成本。此時，身為帶貨主播的張靜初把責(zé)任全部推給平臺，看似是“按流程辦事”，實(shí)際上是將維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，全然不顧大家的財(cái)產(chǎn)損失與焦急心情。與其他明星主動擔(dān)責(zé)、墊付退款的行為相比，她的回應(yīng)缺乏最基本的社會責(zé)任，透支了公眾對明星帶貨的信任。

這種“甩鍋”行為也為法律所不容。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，明星主播推薦商品本質(zhì)上屬于廣告代言行為。對于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假廣告，若造成消費(fèi)者損害，帶貨主播需與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。若未核實(shí)產(chǎn)品真實(shí)性即帶貨，或明知虛假仍進(jìn)行推廣，可能面臨行政處罰及民事賠償?！巴平o平臺”不能成為張靜初的免責(zé)盾牌，直播時口若懸河，售后時“踢皮球”，法律上根本站不住腳。

明星帶貨的底氣來自公眾的信任和喜愛，直播電商的本質(zhì)決定了消費(fèi)者更多是“為人下單”。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，享受了明星光環(huán)、自帶高關(guān)注度的明星主播理應(yīng)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，第一時間站出來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。無數(shù)主播帶貨翻車的教訓(xùn)表明：流量越大責(zé)任越大，裝聾作啞行不通，敷衍塞責(zé)必被反噬。

直播帶貨經(jīng)濟(jì)不是“一錘子買賣”，明星主播的信譽(yù)不能是“一次性用品”。張靜初若想留住最后的體面，必須盡快拿出切實(shí)可行的售后方案，幫助消費(fèi)者解決問題，用行動彌補(bǔ)過錯。否則，只會徹底失去公眾信任，消耗多年積累的公眾形象，在演藝與直播道路上付出難以挽回的代價。