阿姨刷短劇17分鐘被扣2394元詭異扣費(fèi)引發(fā)關(guān)注

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2026-04-20 08:25:15 齊魯壹點(diǎn)

上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)去年4月的短短17分鐘內(nèi)，賬戶竟連續(xù)被劃走了三筆798元，總計(jì)2394元。收款方是“杭州租哈哈公司”，但夫妻倆從未聽說過這家公司。

任老伯表示：“我跟杭州租哈哈從來沒有交集，也沒下載、注冊(cè)、登錄過他們的APP。”更奇怪的是，當(dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過去，接聽的竟然是一家蘇州公司，對(duì)方表示他們不是杭州租哈哈，并說他打錯(cuò)了。

任老伯無奈投訴到支付寶，要求由支付寶墊付這三筆費(fèi)用。但平臺(tái)回應(yīng)稱無法聯(lián)系到杭州租哈哈公司，并拒絕了先行墊付的要求。據(jù)任老伯描述，一名自稱“最高層級(jí)回訪專員”的客服告知，在目前這個(gè)處理方案沒有變更前，不再主動(dòng)聯(lián)系，也不再受理重復(fù)投訴。

走投無路之下，任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下，“租哈哈”終于現(xiàn)形，并主動(dòng)聯(lián)系任老伯，表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。杭州租哈哈解釋，他們有一個(gè)叫“想看短劇”的APP，同時(shí)也常在平臺(tái)投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭，想看后續(xù)劇情時(shí)，頁面會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，可能觸發(fā)付費(fèi)內(nèi)容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通過三次免密支付，購買了三年會(huì)員。但經(jīng)過多次溝通，租哈哈公司始終不同意全額退款。

此外，任老伯還發(fā)現(xiàn)妻子的賬單里有多筆不明扣費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。投訴無果后，任老伯選擇報(bào)警，但警方未予立案。不過，警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。事件經(jīng)媒體曝光后，租哈哈公司客服來電問了銀行卡號(hào)，不久后，蘇州一家“月岸之面科技有限公司”將全額退款打到了妻子賬戶上。

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