國鐵集團公布官方候補攻略提升購票成功率(2)

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2026-04-29 23:56:58 新華網(wǎng)

長途列車實行“長途優(yōu)先、兼顧中短途”的售票原則，優(yōu)先保障全程及較長距離旅客的出行需求。因此，熱門長途列車的中間站間車票開售時會顯示候補狀態(tài)。建議旅客選擇其他非熱門列車或短途列車，如必須購買該熱門車次的中間站間車票，可提交候補需求。

有的熱門列車車票開售后快速售罄、進入候補狀態(tài)的原因主要是旅客購票需求“扎堆”。熱門車次的全程及長途票快速售罄，或是熱門長途列車在預分票額時裂解出少量站間短途票，這些票數(shù)量少，開售后會快速售罄。建議旅客避開熱門車次，選擇非高峰時段車次等方式購票或進行候補，提升購票成功率。

候補購票是免費服務，不會在票款之外收取任何手續(xù)費。每名購票人可以申請6個候補訂單，每個訂單最多可以添加19名乘車人、支持選擇任意3個乘車日期、總計添加不超過60個“車次+日期”組合。鐵路12306按照購票人提交的候補訂單生效的時間順序，由系統(tǒng)自動排隊為其兌現(xiàn)。當有退票、改簽或增加運力、票額裂解等產(chǎn)生新票額，并與候補訂單匹配時，系統(tǒng)會按候補訂單排隊順序自動兌現(xiàn)車票。

候補訂單需求在售票起始階段、動態(tài)調整階段、敞開發(fā)售階段均有機會兌現(xiàn)。售票起始階段主要來自當天的退票、改簽產(chǎn)生的新票額；動態(tài)調整階段，鐵路12306根據(jù)余票情況、候補需求及歷史客流數(shù)據(jù)，每日動態(tài)調整分配票額；敞開發(fā)售階段，剩余所有該車次全程票、長途票、中間站間車票不限定站間敞開發(fā)售。部分旅客仍可能臨時改變行程，退票、改簽后會產(chǎn)生同車次的新票額。

候補購票訂單的截止兌現(xiàn)時間最晚為開車前20分鐘，購票人可根據(jù)實際情況自主選擇。建議合理設置候補訂單的截止兌現(xiàn)時間，確保留有充裕的出行時間。購票人在提交候補購票訂單后，系統(tǒng)全天24小時持續(xù)進行兌現(xiàn)。如兌現(xiàn)成功，系統(tǒng)將及時通過預留的手機號碼或選擇的通知方式告知購票人；如未兌現(xiàn)，系統(tǒng)也會通過選擇的通知方式進行告知。

如果提交的一筆候補訂單中的多種候補組合間存在行程沖突，系統(tǒng)在成功兌現(xiàn)其中一單后，其他的組合將自動失效。如果提交了多筆候補訂單，選擇的車次運行時間沒有重疊的話，系統(tǒng)在成功兌現(xiàn)其中一筆訂單后，其他的訂單不會判定為行程沖突，有可能兌現(xiàn)成功。建議及時取消其他候補訂單，以免影響行程安排。

目前候補兌現(xiàn)成功率在70%以上，其中51%為短途車票。鐵路12306會根據(jù)大數(shù)據(jù)計算得出預測的候補成功率，在用戶提交候補訂單的頁面顯示，為購票人提供參考。

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(責任編輯：0764)

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