男子買高鐵票后無法上車 平臺回應(yīng) 信息回調(diào)錯誤已賠付。湖南邵陽的尹先生在4月24日通過“同程旅行”購買了從廣東深圳到湖南邵東市的高鐵票,付款388.24元。購票后,車次車廂座位均有顯示。然而5月1日他到達(dá)深圳北站時,卻因顯示“無有效電子票”而無法進站。尹先生聯(lián)系了同程旅行的客服,對方解釋是票方錄入失誤,但此時已經(jīng)無法解決問題。尹先生只好在高鐵站過夜,并重新購買了車票。
之后,尹先生與同程旅行客服協(xié)商,要求道歉、退票并賠償三倍金額。起初客服提出可以退票并補償80元卡券,隨后又提出賠付一千一百余元,均被尹先生拒絕。最終,在尹先生在社交平臺發(fā)布視頻講述自己的遭遇后,客服同意再補貼三百元,總共賠付一千四百余元,尹先生接受了這一方案。
尹先生表示,在評論區(qū)看到不少網(wǎng)友也遇到類似情況,甚至有人向他求助。盡管已經(jīng)獲得賠付,尹先生仍保留繼續(xù)追訴或提起民事訴訟的權(quán)利。他還撥打了蘇州市12315進行投訴,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局已受理此事。
5月5日,同程旅行客服表示,他們已經(jīng)賠付尹先生1468.5元,并解釋出現(xiàn)這種情況是因為信息回調(diào)錯誤。實際上,這張車票在操作過程中沒有成功出票,但由于系統(tǒng)回調(diào)錯誤,頁面顯示為購票成功,從而誤導(dǎo)了尹先生。