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同程旅行回應(yīng)男子高鐵票顯示無(wú)效 信息回調(diào)錯(cuò)誤致歉賠償

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2026-05-06 19:08:39  PChome科技

同程旅行平臺(tái)因“信息回調(diào)錯(cuò)誤”導(dǎo)致用戶購(gòu)票失敗，最終向當(dāng)事人尹先生賠付1468.5元，雙方達(dá)成和解。此前，尹先生在平臺(tái)購(gòu)票成功后，卻在車站無(wú)法進(jìn)站，被迫滯留一夜。

事情發(fā)生在“五一”假期期間。4月24日，湖南邵陽(yáng)的尹先生通過同程旅行App購(gòu)買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票，支付388.24元并顯示購(gòu)票成功。然而，5月1日當(dāng)天，他在深圳北站刷身份證進(jìn)站時(shí)，閘機(jī)提示“無(wú)有效電子票”。同程客服解釋稱，這是由于“票方錄入失誤”導(dǎo)致的“信息回調(diào)錯(cuò)誤”，即訂單實(shí)際出票失敗，但系統(tǒng)錯(cuò)誤地顯示為成功，并誤導(dǎo)了用戶。

尹先生因此無(wú)法上車，被迫在深圳北站滯留一夜，并自行重新購(gòu)票。事后，他向平臺(tái)提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺(tái)曝光此事后，同程旅行同意賠付1468.5元。這已經(jīng)不是同程旅行平臺(tái)第一次發(fā)生出票錯(cuò)誤，目前當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局已受理尹先生的投訴。

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