有些老板喜歡用激烈的言辭吸引注意力,動(dòng)不動(dòng)就攻擊網(wǎng)友,動(dòng)不動(dòng)就把不同意見(jiàn)說(shuō)成“xx”,好像全世界都欠他一個(gè)諾貝爾商業(yè)獎(jiǎng)。這不是單純的情緒上頭,而是典型的流量時(shí)代經(jīng)營(yíng)法。先制造對(duì)立,再收割注意力,先把圍觀群眾激怒,再把自己的品牌和情緒綁定,最后把“你罵我”變成“你記住我”。這種套路雖然老套,但永遠(yuǎn)有人買(mǎi)單,因?yàn)闋?zhēng)議本身就是廉價(jià)流量,尤其是在注意力稀缺的時(shí)代,罵聲往往比好評(píng)更容易傳播。
很多人以為聰明、會(huì)講邏輯、會(huì)做PPT的老板就能橫掃市場(chǎng)。但實(shí)際上,商業(yè)不是答辯賽,消費(fèi)者也不是考官。真正決定生死的從來(lái)不是誰(shuí)嘴更硬,而是誰(shuí)能扎實(shí)做好供應(yīng)鏈、品控、服務(wù)、交付和價(jià)格體系。即使嘴上再聰明,如果最終交付一塌糊涂,那也不是企業(yè)家,而是大型互聯(lián)網(wǎng)嘴炮現(xiàn)場(chǎng)。
張雪被夸最多的一點(diǎn),其實(shí)不是“愛(ài)國(guó)不愛(ài)國(guó)”這種高帽,而是他沒(méi)有把品牌變成情緒工具。雅馬哈也好,豪爵也罷,蘋(píng)果也行,國(guó)產(chǎn)也行,消費(fèi)者有自己的判斷,不需要靠貶低對(duì)手來(lái)證明自己的存在。這在商業(yè)圈里是最樸素的邏輯,但也是最難做到的邏輯。因?yàn)楹芏嗬习骞亲永餂](méi)有把用戶當(dāng)人,而是把用戶當(dāng)兵,把輿論當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),把品牌當(dāng)旗幟,活得像個(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備沖鋒的臨時(shí)政委。
某些刷屏老板的問(wèn)題恰恰在于,嘴上講效率,實(shí)際上最愛(ài)控制情緒;嘴上講邏輯,實(shí)際上最愛(ài)制造優(yōu)越感;嘴上講商業(yè),最后卻把自己搞成“誰(shuí)敢質(zhì)疑我就是蠢”的傲慢樣本。這種人最容易犯的錯(cuò)誤是把粉絲當(dāng)護(hù)城河,把罵戰(zhàn)當(dāng)增長(zhǎng),把攻擊性當(dāng)魅力,以為自己是在塑造硬核氣質(zhì),實(shí)際上是在培養(yǎng)反感情緒。等到哪天口碑反噬,連洗地的都要先算算值不值。
張雪的“格局”并不在于他會(huì)說(shuō)大道理,而是他知道一個(gè)基本事實(shí):品牌是賣給人的,不是拿來(lái)教育人的。消費(fèi)者可以喜歡蘋(píng)果,也可以喜歡國(guó)產(chǎn),可以買(mǎi)雅馬哈,也可以買(mǎi)張雪機(jī)車。這事本來(lái)就不該上升到忠誠(chéng)測(cè)試,更不該演變成道德綁架。真正成熟的商業(yè)是允許選擇存在,而不是逼人表忠心。誰(shuí)越想把選擇變成站隊(duì),誰(shuí)就越暴露自己的心虛。