外賣推薦性國標落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘強化配送員權益保障

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-12-05 10:47:01 百家號

外賣推薦性國標落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘強化配送員權益保障。針對配送員權益保障，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實施了推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》，即外賣新國標。該標準旨在解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題。

外賣新國標聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。

在勞動時間控制方面，外賣新國標要求平臺應合理限定配送員接單時長，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強制休息機制。具體措施包括：每天接單時長原則上不超過8小時，超過8小時后需向配送員發(fā)出是否繼續(xù)接單的提示；連續(xù)接單時長超過4小時后，應停止推送訂單20分鐘，并通過發(fā)放休息補貼等方式引導配送員及時休息；不應通過算法或沖單獎勵等方式強制配送員超時勞動；合理設置同時接單量并允許配送員下調選擇權；每周至少有一天休息時間，且不應強迫加班；設置績效獎等與出勤天數掛鉤的獎勵措施時，應保障平均每周至少休息一天的權利；依法依規(guī)保障節(jié)假日休息權；對于不完全符合確立勞動關系情形的，不應進行強制排班或按接單任務量考核。

外賣新國標還規(guī)定，調度算法應綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素，科學規(guī)劃配送路徑。計算配送時間時，電動自行車的平均時速不應超過15公里/小時。外賣平臺應持續(xù)優(yōu)化調度算法，避免因不合理導致配送員配送時間擠壓、超時、勞動時間過長等問題。對于商戶出餐超時訂單，外賣平臺應對該訂單及配送員當時已接的其他有超時風險的訂單進行補時，并允許免費轉出訂單、無責取消接單。此外，外賣平臺宜對配送員配送過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進行實時監(jiān)控和警示提醒。

在加強配送員權益保障方面，外賣新國標要求平臺落實相關責任，明確用工合作企業(yè)的責任。報酬方面，外賣平臺及合作企業(yè)應根據區(qū)域、距離等因素合理設定每單基礎配送收入，保持收入穩(wěn)定并逐步提高。消費者與商戶支付的配送費，在扣除必要運營成本后須全額支付給配送員，打賞也應全額到賬。平臺不得通過促銷活動、配送優(yōu)惠等方式變相壓低配送員勞動報酬。對于不完全符合勞動關系情形的騎手，其收入不得低于當地最低工資標準。勞動報酬應按時足額發(fā)放，并在法定節(jié)假日、惡劣天氣、夜間等情形下發(fā)放補貼或工作補助。對于嚴重違反服務行為規(guī)范需要扣款的情況，應充分征求工會、配送員代表的意見并進行公示。

社會保障方面，外賣新國標要求，對于符合勞動關系的騎手，平臺須依法繳納社會保險。對不完全符合勞動關系情形的，已納入職業(yè)傷害保障試點的平臺應實現“每單必保、每人必?！?，并鼓勵騎手參加養(yǎng)老保險。平臺還可通過購買商業(yè)保險等方式提供補充保障。外賣推薦性國標落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘強化配送員權益保障。

(責任編輯：0882)

關閉

外賣推薦性國標落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘 強化配送員權益保障

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

外賣推薦性國標落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘強化配送員權益保障