剎車失靈的車主要求退車退款索賠5萬精神損失費

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2025-12-22 08:28:48 每日經(jīng)濟新聞

12月17日，甘肅一輛小型轎車在高速公路上定速巡航時突然故障，剎車失靈，車速維持在115公里/小時，行駛了490公里直至燃油耗盡。最終，在交警和路政的“護航編隊”下化險為夷。

當事司機馬世華正在蘭州購車的4S店協(xié)商，要求退款退車，并賠償5萬元的精神損失費。據(jù)馬先生稱，他在上高速后開啟了115公里/小時的定速巡航，但后來發(fā)現(xiàn)無法關閉，車速也無法下降。盡管他嘗試了所有能想到的方法，甚至聯(lián)系4S店按照技師的指示操作也無效。無奈之下，他求助交警。目前故障車已被拖回蘭州的4S店。

馬先生表示，他的車才買了一年多，花了13萬多元。他希望退車退款，并要求廠家賠償車上兩人共5萬元的精神損失費。19日下午，馬先生趕到4S店，廠家代表同意退車退款，但只同意賠償2萬元。馬先生認為賠償每人一萬元不足以彌補他們4個半小時高度緊張面臨生死危險的精神損失。

負責處理此事的廠方代表翟先生表示，該品牌車輛全系銷售了100多萬輛，馬先生的這款車銷售了20多萬輛，從未出現(xiàn)過定速巡航故障剎車失靈的問題。公司總部十分重視此事，技術人員已經(jīng)趕到了4S店，但故障車輛被馬先生貼上了封條不允許動，因此目前還無法檢測問題出在哪里。退車退款并賠償2萬元已經(jīng)是領導的最大權限。經(jīng)過多次談判，廠家后來同意賠償4.5萬元，但協(xié)議尚未簽署。馬先生希望有官方或第三方權威機構介入調(diào)查故障原因，確保其他車主的安全。

對于事故原因，存在較大爭議。有網(wǎng)友質(zhì)疑是司機駕駛問題，因為“巡航面板與剎車同時失靈的概率太低了”。汽車定速巡航系統(tǒng)普遍設有制動優(yōu)先的安全冗余，駕駛員踩踏制動踏板可強制解除巡航狀態(tài)。也有網(wǎng)友認為是車輛問題，因為司機很難在交警的護持下保持115公里/小時的速度狂飆4個小時，中途一次剎車都不踩。

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