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優(yōu)衣庫店長下達(dá)偷拍顧客指標(biāo) 防盜措施引發(fā)隱私爭議(2)

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2025-12-22 14:06:04  大河報

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第14條和第27條規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。門店將消費者標(biāo)記為“可疑顧客”并偷拍，本質(zhì)上是對消費者的不信任推定，可能導(dǎo)致消費者在店內(nèi)被區(qū)別對待，損害其人格尊嚴(yán)。

劉鵬舉律師建議，消費者可以向門店投訴，表明自己的情緒和尊嚴(yán)受到了侵害，也可以向市場監(jiān)督管理部門舉報這種侵權(quán)行為。若發(fā)現(xiàn)個人信息和隱私權(quán)遭受侵害，可以依法向網(wǎng)信部門反映問題，甚至提起民事訴訟主張人格權(quán)或個人信息權(quán)益受到侵害。

回歸商業(yè)本質(zhì)，尊重比防盜更重要。畢竟，顧客始終是商家的衣食父母。失去了這份基本的尊重與信任，再精密的防盜系統(tǒng)也無法挽回流失的商譽(yù)。解決之道在于企業(yè)建立合法、合規(guī)、透明且一視同仁的安防制度，接受外部監(jiān)督，從而從源頭杜絕這種系統(tǒng)性侵權(quán)行為的滋生。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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