標注500M實際35M 理論網(wǎng)速非擋箭牌用戶不滿實際速率

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2026-01-16 17:24:46 齊魯晚報網(wǎng)

江蘇鹽城的陳先生因家中5G網(wǎng)速慢而感到困擾。經過檢測，他所在樓層的5G網(wǎng)速為35Mbps，樓下則為57.6Mbps，而他購買的每月129元的5G套餐曾標注下行速率可達500M。陳先生多次向鹽城電信投訴，并向江蘇省通信管理局反映問題。鹽城電信解釋稱，500M是基于實驗室理想環(huán)境的理論峰值速率，實際使用中會受到多種因素影響。通信管理局核查后確認協(xié)議未明確說明這一點，對鹽城電信進行了批評教育。

盡管如此，陳先生的問題仍未得到解決。他認為，如果實際網(wǎng)速能達到一百多兆，他可以接受，但現(xiàn)在只有幾十兆的速度讓他無法接受。通信行業(yè)專家表示，具體網(wǎng)速受多方面影響，目前我國并未對手機5G套餐最低速率作出要求，在技術上也難以實現(xiàn)。小區(qū)內信號不好可以通過加建基站來解決。工信部曾通告，5G手機用戶文件平均下載速率超過122Mbps。

陳先生回憶，他在其他地方使用電信網(wǎng)絡時速度很快，但回到家后網(wǎng)速明顯變慢，甚至不如4G。他提供的截圖顯示，有時信號只有一格，有時顯示為4G。他還使用了中國移動的手機號碼，發(fā)現(xiàn)移動的網(wǎng)速正常。為了更準確測量，他曾使用測速網(wǎng)站，但結果未被鹽城電信認可，認為所用測速網(wǎng)站主要針對校園網(wǎng)絡，不具備參考價值。鹽城電信還認為，部分截圖中的手機電量低且同時開啟WiFi和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，會影響信號格數(shù)。

2025年7月，鹽城電信上門檢測了陳先生家的網(wǎng)絡情況。報告顯示，連續(xù)六天基站接入成功率均在99%以上，但在陳先生居住的樓棟樓下，5G下載速率為57.6Mbps，他所住樓層則為35Mbps，都比4G下載速率低。電信在小區(qū)內的5G平均下載速率為89.2Mbps，而移動在小區(qū)內的5G平均下載速率為194Mbps。

陳先生向江蘇省通信管理局反映，要求鹽城電信全面整改，確保網(wǎng)絡下載速率達到合同約定的500Mbps。鹽城電信解釋稱，500M是峰值速率，實際使用中會受到多種因素影響。通信管理局答復陳先生，協(xié)議中未明確說明峰值速率，存在約定不明確的情況，對鹽城電信進行了批評教育，并要求其完善業(yè)務辦理協(xié)議，保障用戶知情權和選擇權。

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