客戶投訴后銀行員工登門要求“談談” 道歉引發(fā)爭議

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2026-04-05 13:05:17 澎湃新聞

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，該保安被開除。隨后，中國建設(shè)銀行赤峰分行站前支行的工作人員穿便裝敲門要求“開門談談”。馬先生稱受到驚嚇，認為其隱私遭到泄露。

馬先生向建設(shè)銀行客服投訴并提供了溝通記錄。客服表示，上門是為了道歉。站前支行工作人員則否認存在隱私泄露，并稱已向馬先生道歉，雙方已達成和解。

據(jù)馬先生反映，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務。因母親身體不適，他將她扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區(qū)域坐下休息。馬先生稱，一名銀行保安脫鞋躺在另一張沙發(fā)上睡覺，大聲要求他們離開。馬先生拍攝了保安照片并通過建設(shè)銀行客服小程序進行投訴。事后，該保安因不當言行被網(wǎng)點開除。

3月19日10時，馬先生前往站前支行激活銀行卡。辦完業(yè)務步行到小區(qū)門口時，發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。馬先生拒絕溝通后，對方離開。11時30分，馬先生聽到家門口傳來持續(xù)的大聲敲門聲。他透過貓眼發(fā)現(xiàn)，門外有銀行主管和保安公司的人穿著便服。對方未按門鈴，而是持續(xù)敲門，反復要求“開門談談”。

馬先生的母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境。他一邊安撫母親，一邊要求對方離開。但對方在門口停留20分鐘，一直不離開。無奈之下，馬先生報警。警方到場后，記錄了相關(guān)情況并進行勸導，銀行相關(guān)人員隨后離開。

馬先生居住在一個老小區(qū)內(nèi)，沒有電梯和保安值守。他在銀行開卡時登記的是目前居住的地址，他認為自己的隱私被侵犯。事發(fā)后，馬先生再次通過建設(shè)銀行客服小程序進行投訴?？头硎?，上門是為當面致歉，并通過詢問鄰居得知馬先生的居住地址。

馬先生質(zhì)疑這種道歉方式并不合適，且鄰居并不認識他。事件發(fā)生后，他的母親感到焦慮、恐慌，出現(xiàn)失眠癥狀，甚至考慮搬家。馬先生要求銀行道歉和補償。

4月2日，建設(shè)銀行站前支行表示已向馬先生道歉，保證不會再來家里打擾。關(guān)于賠償，雙方正在溝通。

(責任編輯：zx0001)

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