銀行員工登門(mén)與客戶(hù)“談?wù)劇?道歉引發(fā)爭(zhēng)議

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2026-04-07 08:22:53 手機(jī)光明網(wǎng)

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，保安被開(kāi)除。之后，中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行站前支行的相關(guān)人員穿著便裝敲門(mén)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇?，馬先生稱(chēng)這讓他感到驚嚇，并認(rèn)為自己的隱私遭到泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴并與客服溝通。銀行客服表示上門(mén)是為了道歉。站前支行工作人員否認(rèn)存在隱私泄露問(wèn)題，稱(chēng)已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

3月17日中午，馬先生與73歲的母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因母親身體不適，他將她扶至銀行大廳相連的一塊公共休息區(qū)域坐下休息。馬先生稱(chēng)，一名銀行保安脫鞋躺在另一張沙發(fā)上睡覺(jué)，并大聲要求他們離開(kāi)。馬先生拍攝了保安的照片并通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序進(jìn)行了投訴。此后，該保安因服務(wù)不當(dāng)被網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)除。

3月19日上午10時(shí)，馬先生前往站前支行激活銀行卡。辦完業(yè)務(wù)后，他發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。她們表示想跟他談?wù)?，但馬先生拒絕了。當(dāng)天11時(shí)30分，馬先生聽(tīng)到家門(mén)口傳來(lái)持續(xù)的大聲敲門(mén)聲。透過(guò)貓眼，他看到門(mén)外有銀行主管和保安公司的人穿著便服，反復(fù)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇薄ｑR先生的母親患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境。他一邊安撫母親，一邊要求對(duì)方離開(kāi)。對(duì)方在門(mén)口停留了20分鐘，最終馬先生報(bào)警，警方到場(chǎng)后勸導(dǎo)銀行相關(guān)人員離開(kāi)。

馬先生居住在一個(gè)沒(méi)有電梯和保安的老小區(qū)內(nèi)，他認(rèn)為銀行通過(guò)詢(xún)問(wèn)鄰居得知他的住址并未經(jīng)同意登門(mén)道歉，侵犯了他的隱私。他在銀行開(kāi)卡時(shí)登記的是目前居住的地址。馬先生質(zhì)疑這樣的道歉方式并不合適，并且鄰居并不認(rèn)識(shí)他。他表示，母親因此事感到焦慮、恐慌，出現(xiàn)了失眠癥狀，甚至考慮搬家。馬先生要求銀行道歉和補(bǔ)償。

4月2日，澎湃新聞致電建設(shè)銀行站前支行，銀行否認(rèn)存在隱私泄露問(wèn)題，并表示已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。馬先生表示，銀行已向他道歉，保證不會(huì)再來(lái)家里打擾。關(guān)于賠償，雙方正在溝通。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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