客戶投訴后銀行員工登門要求談?wù)?道歉引發(fā)爭議

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2026-04-05 11:14:52 濟南時報

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，該保安被開除。隨后，中國建設(shè)銀行赤峰分行站前支行的相關(guān)人員穿便裝上門要求“開門談?wù)劇?。馬先生表示受到驚嚇，認為自己的隱私遭到泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴，并提供了與客服的溝通記錄。銀行客服稱，上門是為了道歉。站前支行工作人員則否認存在隱私泄露問題，表示已向馬先生道歉，雙方已達成和解。

據(jù)馬先生反映，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適，他將母親扶至與銀行大廳相連的一塊公共休息區(qū)坐下休息。當(dāng)時，一名銀行保安脫鞋躺在另一張沙發(fā)上睡覺，大聲要求他們離開。馬先生拍攝了保安的照片并通過建設(shè)銀行客服小程序進行了投訴。事后，該保安因不當(dāng)言行被網(wǎng)點開除。

3月19日上午10時，馬先生前往站前支行激活銀行卡。辦完業(yè)務(wù)后，他在小區(qū)門口發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟隨自己。對方表示想跟他談?wù)?，但馬先生拒絕了。當(dāng)天11時30分，馬先生突然聽到家門口傳來持續(xù)的大聲敲門聲。他透過貓眼發(fā)現(xiàn)門外有銀行主管和保安公司的人穿著便服，反復(fù)要求“開門談?wù)劇薄Ｓ捎谀赣H患有心腦血管疾病，需要安靜的休息環(huán)境，馬先生一邊安撫母親，一邊要求對方離開。對方在門口停留了20分鐘后仍未離開，馬先生無奈報警。警方到場后進行了勸導(dǎo)，銀行相關(guān)人員隨后離開。

馬先生居住在一個老小區(qū)內(nèi)，沒有電梯和保安值守。他認為銀行通過詢問鄰居得知他的住址并未經(jīng)同意登門道歉，侵犯了他的隱私。馬先生的母親因此感到焦慮、恐慌，出現(xiàn)了失眠癥狀。馬先生提出要求銀行道歉和補償。銀行方面回應(yīng)稱，已向馬先生道歉，保證不會再來家里打擾。關(guān)于賠償問題，雙方正在進一步溝通。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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