內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后,該保安被開除。隨后,中國建設(shè)銀行赤峰分行站前支行的相關(guān)人員穿便裝上門要求“開門談?wù)劇?。馬先生表示受到驚嚇,認為自己的隱私遭到泄露。
馬先生向建設(shè)銀行投訴,并提供了與客服的溝通記錄。銀行客服稱,上門是為了道歉。站前支行工作人員則否認存在隱私泄露問題,表示已向馬先生道歉,雙方已達成和解。
據(jù)馬先生反映,3月17日中午,他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適,他將母親扶至與銀行大廳相連的一塊公共休息區(qū)坐下休息。當(dāng)時,一名銀行保安脫鞋躺在另一張沙發(fā)上睡覺,大聲要求他們離開。馬先生拍攝了保安的照片并通過建設(shè)銀行客服小程序進行了投訴。事后,該保安因不當(dāng)言行被網(wǎng)點開除。
3月19日上午10時,馬先生前往站前支行激活銀行卡。辦完業(yè)務(wù)后,他在小區(qū)門口發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟隨自己。對方表示想跟他談?wù)?,但馬先生拒絕了。當(dāng)天11時30分,馬先生突然聽到家門口傳來持續(xù)的大聲敲門聲。他透過貓眼發(fā)現(xiàn)門外有銀行主管和保安公司的人穿著便服,反復(fù)要求“開門談?wù)劇薄S捎谀赣H患有心腦血管疾病,需要安靜的休息環(huán)境,馬先生一邊安撫母親,一邊要求對方離開。對方在門口停留了20分鐘后仍未離開,馬先生無奈報警。警方到場后進行了勸導(dǎo),銀行相關(guān)人員隨后離開。
馬先生居住在一個老小區(qū)內(nèi),沒有電梯和保安值守。他認為銀行通過詢問鄰居得知他的住址并未經(jīng)同意登門道歉,侵犯了他的隱私。馬先生的母親因此感到焦慮、恐慌,出現(xiàn)了失眠癥狀。馬先生提出要求銀行道歉和補償。銀行方面回應(yīng)稱,已向馬先生道歉,保證不會再來家里打擾。關(guān)于賠償問題,雙方正在進一步溝通。