客戶投訴后，銀行員工突然登門(mén)要求“談?wù)劇?/h1>

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2026-04-07 18:05:56  光明網(wǎng)

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后，保安被開(kāi)除。此后，中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行站前支行相關(guān)人員穿便裝，敲門(mén)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇?。馬先生稱受到驚嚇，認(rèn)為其隱私遭泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴后與客服的溝通記錄

對(duì)此，建設(shè)銀行客服稱，上門(mén)是為“道歉”。站前支行工作人員否認(rèn)存在隱私泄露，稱已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

投訴保安后，銀行相關(guān)人員突然直接登門(mén)

近日，馬先生向澎湃新聞反映稱，3月17日中午，他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適，他便將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區(qū)域坐下休息。其稱，該區(qū)域是銀行為客戶設(shè)置的休息區(qū)，屬公共區(qū)域。

馬先生稱，一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發(fā)呈“L”型的另一張沙發(fā)上睡覺(jué)，“離我們約兩米，說(shuō)我們影響到他睡覺(jué)，大聲要求我們離開(kāi)?！?/p>

馬先生強(qiáng)調(diào)，他和母親并未與對(duì)方?jīng)_突，但他拍攝了保安照片。

事后，馬先生通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序?qū)υ摫０策M(jìn)行了投訴。此后，該保安因服務(wù)過(guò)程中的不當(dāng)言行被網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)除。

馬先生稱，3月19日10時(shí)，他前往站前支行激活銀行卡。10時(shí)30分，辦完業(yè)務(wù)步行到小區(qū)門(mén)口時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己?！拔覇?wèn)她們?yōu)槭裁锤?，她們說(shuō)想跟我談?wù)劇！瘪R先生稱，他當(dāng)場(chǎng)表示自己不愿再進(jìn)行溝通，兩名女員工隨后離開(kāi)。

馬先生稱，11時(shí)30分，他突然聽(tīng)到家門(mén)口傳來(lái)持續(xù)的大聲敲門(mén)聲。他透過(guò)貓眼發(fā)現(xiàn)，門(mén)外有銀行主管、保安公司的人，對(duì)方穿著便服，有兩三個(gè)人。其稱，對(duì)方未按門(mén)鈴，而是持續(xù)敲門(mén)，反復(fù)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇薄?/p>

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