內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不文明行為后,保安被開(kāi)除。此后,中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行站前支行相關(guān)人員穿便裝,敲門(mén)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇?。馬先生稱受到驚嚇,認(rèn)為其隱私遭泄露。
馬先生向建設(shè)銀行投訴后與客服的溝通記錄
對(duì)此,建設(shè)銀行客服稱,上門(mén)是為“道歉”。站前支行工作人員否認(rèn)存在隱私泄露,稱已向馬先生道歉,雙方已達(dá)成和解。
投訴保安后,銀行相關(guān)人員突然直接登門(mén)
近日,馬先生向澎湃新聞反映稱,3月17日中午,他同母親前往離家約800米的建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因73歲的母親身體不適,他便將母親扶至與銀行大廳相連的一塊辦事區(qū)域坐下休息。其稱,該區(qū)域是銀行為客戶設(shè)置的休息區(qū),屬公共區(qū)域。
馬先生稱,一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發(fā)呈“L”型的另一張沙發(fā)上睡覺(jué),“離我們約兩米,說(shuō)我們影響到他睡覺(jué),大聲要求我們離開(kāi)?!?/p>
馬先生強(qiáng)調(diào),他和母親并未與對(duì)方?jīng)_突,但他拍攝了保安照片。
事后,馬先生通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序?qū)υ摫0策M(jìn)行了投訴。此后,該保安因服務(wù)過(guò)程中的不當(dāng)言行被網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)除。
馬先生稱,3月19日10時(shí),他前往站前支行激活銀行卡。10時(shí)30分,辦完業(yè)務(wù)步行到小區(qū)門(mén)口時(shí),他發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己?!拔覇?wèn)她們?yōu)槭裁锤?,她們說(shuō)想跟我談?wù)劇!瘪R先生稱,他當(dāng)場(chǎng)表示自己不愿再進(jìn)行溝通,兩名女員工隨后離開(kāi)。
馬先生稱,11時(shí)30分,他突然聽(tīng)到家門(mén)口傳來(lái)持續(xù)的大聲敲門(mén)聲。他透過(guò)貓眼發(fā)現(xiàn),門(mén)外有銀行主管、保安公司的人,對(duì)方穿著便服,有兩三個(gè)人。其稱,對(duì)方未按門(mén)鈴,而是持續(xù)敲門(mén),反復(fù)要求“開(kāi)門(mén)談?wù)劇薄?/p>